Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Péché Mignon wird jedes Produkt mit größter Sorgfalt und unter Einhaltung der geltenden Lebensmittelhygiene- und Sicherheitsvorschriften ausgewählt, vorbereitet und verpackt.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen verderblichen oder empfindlichen Lebensmitteln, für die kein Widerrufsrecht besteht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, und Produkten, für die das gesetzliche Widerrufsrecht weiterhin gilt.

Verderbliche oder empfindliche Lebensmittel

Gemäß Artikel VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Dieser Ausschluss betrifft insbesondere unsere Schokoladen, Pralinen, Süßwaren und sonstigen Lebensmittel, deren Qualität, Beschaffenheit, Aussehen oder Sicherheit durch Temperaturschwankungen, Feuchtigkeit, Handhabung sowie Transport- oder Lagerbedingungen beeinträchtigt werden können.

Sobald diese Produkte versandt wurden und unsere kontrollierte Lagerkette verlassen haben, kann Péché Mignon weder ihre Lagerbedingungen noch ihre Lebensmittelintegrität gewährleisten. Nach einer Rücksendung können sie daher nicht erneut zum Verkauf angeboten werden.

Bei diesen Produkten sind Rückgabe, Umtausch oder Erstattung wegen bloßer Meinungsänderung ausgeschlossen.

Dieser Ausschluss berührt nicht die Rechte des Kunden, wenn ein Produkt vor Erhalt beschädigt, abhandengekommen, nicht vertragsgemäß oder beeinträchtigt wurde.

Versiegelte Produkte

Das Widerrufsrecht kann ebenfalls nicht bei versiegelt gelieferten Produkten ausgeübt werden, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Beschädigte, fehlende oder nicht vertragsgemäße Produkte

Ist ein Produkt beschädigt, fehlt es oder entspricht es nicht der Bestellung, wird der Kunde gebeten, Péché Mignon schnellstmöglich und möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung zu kontaktieren.

Diese Frist von 48 Stunden ermöglicht uns eine zeitnahe Beurteilung empfindlicher oder verderblicher Produkte. Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Vertragswidrigkeit werden dadurch nicht eingeschränkt.

Die Anfrage ist an help@peche-mignon.com zu senden und sollte, soweit möglich, Folgendes enthalten:

• die Bestellnummer;
• deutliche Fotos der Außen- und Innenseite des Pakets;
• ein Foto des Versandetiketts;
• Fotos der betroffenen Produkte;
• eine genaue Beschreibung des festgestellten Problems.

Der Kunde wird gebeten, das Paket, das innere Schutzmaterial und die betroffenen Produkte bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

Jede Anfrage wird von Péché Mignon geprüft. Wird eine Vertragswidrigkeit oder ein Schaden bestätigt, für den wir verantwortlich sind, wird im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Rechten eine angemessene Abhilfe angeboten, insbesondere Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Péché Mignon behält sich vor, weitere Informationen anzufordern und offensichtlich betrügerische oder missbräuchliche Anfragen abzulehnen, ohne die gesetzlichen Verbraucherrechte einzuschränken.

Haftung während der Lieferung

Wird der Beförderer von Péché Mignon angeboten, trägt Péché Mignon das Verlust- und Beschädigungsrisiko, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Paket tatsächlich in Besitz genommen hat.

Wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl es nicht eingegangen ist, scheint es verloren zu sein oder kommt es beschädigt an, muss der Kunde Péché Mignon unter help@peche-mignon.com kontaktieren. Péché Mignon leitet erforderlichenfalls eine Untersuchung beim Beförderer ein.

Beeinträchtigungen nach der Lieferung

Péché Mignon haftet nicht für Beeinträchtigungen, die nach der Inbesitznahme des Pakets entstehen und insbesondere zurückzuführen sind auf:

• eine verspätete Abholung an einem Paketshop;
• eine ungeeignete Lagerung oder Aufbewahrung nach der Lieferung;
• die Einwirkung von Wärme, Kälte, Feuchtigkeit oder Licht nach der Lieferung;
• eine unsachgemäße Handhabung durch den Kunden oder Empfänger;
• eine bei der Bestellung angegebene falsche oder unvollständige Adresse.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn die Beeinträchtigung vor der Inbesitznahme des Pakets auf einen Fehler von Péché Mignon oder seines Beförderers zurückzuführen ist.

Produkte mit Widerrufsrecht

Bei Produkten, die nicht gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, insbesondere Porzellanartikeln, Accessoires und sonstigen nicht verderblichen Gegenständen, hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, Péché Mignon ohne Angabe von Gründen über seinen Widerruf zu informieren.

Diese Frist beginnt am Tag nach der tatsächlichen Inbesitznahme des Produkts durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts oder der letzten Teilsendung.

Enthält eine Bestellung sowohl vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Lebensmittel als auch widerrufsfähige Artikel, kann der Widerruf nur die gesetzlich erfassten Artikel betreffen.

Ausübung des Widerrufsrechts

Der Kunde kann sein Widerrufsrecht ausüben:

• über die in unserem Onlineshop verfügbare Widerrufsfunktion;
• durch Übersendung des gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars;
• oder durch eine eindeutige Erklärung an help@peche-mignon.com.

Aus der Anfrage müssen der Kunde, die Bestellung und die betroffenen Artikel hervorgehen.

Wird die Anfrage über die Online-Funktion übermittelt, erhält der Kunde unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail, eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit der Anfrage.

Rücksendefrist und -kosten

Nach Mitteilung des Widerrufs hat der Kunde weitere 14 Kalendertage Zeit, die betroffenen Artikel zurückzusenden.

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler von Péché Mignon oder Péché Mignon erklärt sich ausdrücklich zur Kostenübernahme bereit.

Unfreie Rücksendungen oder Rücksendungen, die nicht vorab akzeptierte Kosten verursachen, können abgelehnt werden.

Verpackung zurückgesandter Artikel

Der Kunde ist für eine geeignete Verpackung der zurückgesandten Artikel verantwortlich. Die Produkte müssen so geschützt verpackt werden, dass sie Handhabung und Transport standhalten.

Die Verwendung der Originalverpackung wird dringend empfohlen, wenn sie dem Schutz des Produkts diente. Ist sie nicht mehr vorhanden, muss eine Verpackung mit gleichwertigem Schutz verwendet werden.

Der Kunde darf das Produkt nur in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Erleidet das zurückgesandte Produkt durch übermäßige Handhabung, unzureichende Verpackung oder ungeeigneten Schutz einen Wertverlust, kann Péché Mignon die Erstattung um den tatsächlich festgestellten Wertverlust kürzen.

Wurde das Produkt aufgrund einer offensichtlich unzureichenden Verpackung vollständig zerstört und ist es wertlos, kann diese Kürzung vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Rechte den gesamten Produktwert erreichen.

Erstattung widerrufsfähiger Artikel

Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet Péché Mignon die für die betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen sowie gegebenenfalls die Kosten der bei der Bestellung angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Mehrkosten für eine teurere Versandart, insbesondere Express- oder Samstagszustellung, werden nur bis zur Höhe der Standardlieferkosten erstattet.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Péché Mignon über den Widerruf informiert wurde.

Péché Mignon kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die zurückgesandten Artikel eingegangen sind oder ein Versandnachweis vorliegt, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen, für ihn kostenfreien Erstattungsmittel zustimmt.

Rücksendeadresse

Vor jeder Rücksendung wird der Kunde gebeten, Péché Mignon zu kontaktieren, damit die Anfrage zugeordnet und verfolgt werden kann.

Péché Mignon
Avenue des Alliés 95–97
4960 Malmedy
Belgien

Auf dem Rücksendepaket muss die Bestellnummer deutlich angegeben sein oder es muss eine Kopie des Kaufbelegs enthalten.

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie dient dazu, Qualität, Frische und Sicherheit der angebotenen Produkte zu wahren und zugleich eine klare und faire Bearbeitung von Anfragen zu gewährleisten.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem belgischem oder europäischem Recht ein.