Versand
Versandrichtlinie
Bestellabwicklung
Alle Bestellungen werden innerhalb von maximal zwei Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und versendet.
- Bestellschluss (Cut-off): Für Express und Samstagslieferung muss die Bestellung vor 9:00 Uhr bestätigt werden.
- Bestellungen nach 9:00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versand bei großer Sommerhitze
Während Perioden großer Sommerhitze überwachen wir die Temperaturen sorgfältig, bevor wir versenden.
An besonders warmen Tagen können wir Ihr Paket vorübergehend zurückhalten und erst versenden, sobald die Bedingungen wieder geeigneter sind, damit Ihre Bestellung in bestmöglichem Zustand ankommt. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket bereit ist, unser Atelier zu verlassen.
Versandarten & Lieferzeiten
Wir nutzen die Dienste von DPD, um eine optimale Sendungsverfolgung und sichere Lieferung zu gewährleisten.
1. DPD Pickup Point / Abholpunkt (ABHOLUNG IM SHOP)
- Achtung: Diese Versandart ist KEINE Lieferung nach Hause. Sie müssen Ihr Paket im gewählten Abholpunkt abholen.
- Lieferzeit: 1 bis 2 Tage (Benelux), 3 bis 5 Tage (Rest Europas).
- Lagerfrist: Sie haben 7 Kalendertage, um Ihr Paket abzuholen. Danach wird es automatisch an uns zurückgesendet.
2. DPD Home / Lieferung nach Hause (PREDICT)
- Standardlieferung an Ihre Adresse mit DPD Predict (Benachrichtigung eines Lieferzeitfensters von einer Stunde).
- Benelux: 1 bis 2 Werktage.
- Frankreich & Deutschland: 2 bis 3 Werktage.
- Rest Europas: 3 bis 5 Werktage.
3. DPD Express 18:00 (DRINGEND)
- Nur verfügbar für: Belgien, Niederlande, Luxemburg und Deutschland.
- Bedingung: Bestellung unbedingt vor 9:00 Uhr.
- Lieferzeit: Garantierte Lieferung am nächsten Werktag vor 18:00 Uhr.
- Hinweis: Es muss jemand anwesend sein, um die Lieferung zu unterschreiben (keine Zustellung bei Nachbarn oder vor der Haustür).
4. DPD Saturday Delivery (SAMSTAGSLIEFERUNG)
- Nur verfügbar für: Belgien, Niederlande und Luxemburg.
- Bedingung: Bestellung am Freitag vor 9:00 Uhr.
- Lieferzeit: Zustellung am Samstag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch beim Checkout je nach Land und Versandart berechnet.
- Kostenloser Versand: Verfügbar je nach spezifischen Bestellwert-Schwellen pro Land (wird beim Checkout angezeigt).
- Zuschläge: Zusätzliche Gebühren fallen für Express- und Samstagslieferungen an.
Zustellversuch & Verantwortung
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Im Falle von Abwesenheit oder falscher Adresse:
- Der Versanddienstleister kann das Paket an einen Abholpunkt weiterleiten oder einen zweiten Zustellversuch unternehmen.
-
Rücksendung an den Absender: Wird ein Paket aufgrund falscher Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung innerhalb von 7 Tagen zurückgesendet:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Die von DPD berechneten Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Ein erneuter Versand erfolgt nur nach Zahlung neuer Versandkosten durch den Kunden.
Keine Rückerstattung für verderbliche Produkte:
Aufgrund der verderblichen Natur unserer Produkte (Schokolade, Pralinen, Süßwaren) wird keine Rückerstattung gewährt, wenn das Paket aus folgenden Gründen zurückgesendet wird:
- Falsche oder unvollständige Adresse des Kunden.
- Nichtabholung des Pakets innerhalb von 7 Tagen.
- Abwesenheit des Empfängers bei Zustellversuchen.
Da die Ware nach längerer Rücksendung nicht mehr verkäuflich ist, trägt der Kunde den Verlust. Ein erneuter Versand ist nur möglich, wenn die Produkte noch als verzehrfähig gelten, und erfolgt ausschließlich auf Kosten des Kunden (neue Versandkosten + DPD-Rücksendekosten).
Frische & Abholverantwortung
Um die optimale Qualität unserer Produkte zu gewährleisten (Empfindlichkeit gegenüber Temperatur und Feuchtigkeit), empfehlen wir dringend:
- Ihr Paket so schnell wie möglich abzuholen (idealerweise innerhalb von 24–48 Stunden), nachdem es verfügbar ist oder nach dem ersten Zustellversuch.
- Ihre DPD-Benachrichtigungen zu verfolgen (E-Mail/SMS), um keine Zustell- oder Abholinformationen zu verpassen.
Achtung: Unsere Produkte sind verderblich. Eine längere Lagerung unter unkontrollierten Bedingungen (hohe Temperaturen in Abholpunkten, Außenboxen usw.) kann die Textur und den Geschmack beeinträchtigen. Péché Mignon übernimmt keine Verantwortung für Qualitätsverluste bei verspäteter Abholung. Eine Rückerstattung aufgrund verspäteter Abholung ist ausgeschlossen.
Verderbliche und empfindliche Produkte
Für empfindliche Produkte (Schokolade, Kekse) übernehmen wir keine Verantwortung bei Qualitätsverlust durch längere Lagerung im Abholpunkt oder falsche Lieferadresse.
Beschädigtes Paket
Wichtig: Aufgrund der empfindlichen und verderblichen Natur unserer Produkte muss jede Abweichung (beschädigtes Paket, fehlende oder beschädigte Ware) innerhalb von maximal 48 Stunden nach Zustellung oder Abholung gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen berücksichtigt werden.
📩 help@peche-mignon.com