Versand
Versandrichtlinie
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von höchstens zwei Werktagen vorbereitet und versandt.
Bestellungen, die nach 9:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag vorbereitet. Dieser Tag gilt als erster Werktag der Vorbereitungsfrist; der Versand kann bis zum Ende des zweiten Werktags erfolgen.
Die nachstehend genannten Laufzeiten beginnen erst mit der Übernahme des Pakets durch DPD.
Versand bei großer Hitze
In Hitzeperioden prüfen wir die Temperaturen vor jedem Versand sorgfältig.
An besonders heißen Tagen können wir Ihr Paket vorübergehend bei uns zurückhalten und versenden, sobald die Bedingungen wieder günstiger sind. Diese Vorsichtsmaßnahme dient dazu, die Qualität Ihrer Schokoladen und anderer empfindlicher Produkte bestmöglich zu erhalten.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Paket versandbereit ist.
Liefergebiete
Die aktuell belieferten Ziele und die je Land verfügbaren Versandarten werden an der Kasse angezeigt.
Wird nach Eingabe der Adresse keine Versandoption angeboten, können wir die Bestellung nicht an dieses Ziel versenden.
Versandarten und Laufzeiten
Wir übergeben unsere Sendungen an DPD, um eine genaue Sendungsverfolgung und sichere Zustellung zu gewährleisten.
Die folgenden Angaben sind geschätzte Laufzeiten nach Übernahme durch DPD. Hinzu kommt die Vorbereitungszeit von bis zu zwei Werktagen.
1. DPD Pickup Point — Zustellung an einen Paketshop
Bitte beachten: Dies ist keine Hauszustellung. Das Paket muss an dem bei der Bestellung ausgewählten Abholort abgeholt werden.
Mit der Wahl von DPD Pickup Point / DPD Shop bestätigt der Kunde die Zustellung an einen Paketshop und verpflichtet sich, das Paket innerhalb der angegebenen Aufbewahrungsfrist abzuholen.
Nach dem Versand kann Péché Mignon die Zustellung an einen Paketshop nicht mehr in eine Hauszustellung umwandeln oder die gewählte Versandart ändern. Etwaige direkt von DPD angebotene Änderungsmöglichkeiten unterliegen den Bedingungen und Verfügbarkeiten von DPD.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die DPD-Benachrichtigungen zu verfolgen und das Paket vor Ablauf der siebentägigen Aufbewahrungsfrist am gewählten Paketshop abzuholen.
- Benelux: 1 bis 2 Werktage nach Übernahme durch DPD.
- Übriges Europa: 3 bis 5 Werktage nach Übernahme durch DPD.
- Aufbewahrungsfrist: 7 Kalendertage. Danach wird das Paket automatisch an uns zurückgesandt.
2. DPD Home — Hauszustellung mit Predict
Standardzustellung an die bei der Bestellung angegebene Adresse. DPD Predict informiert über ein voraussichtliches einstündiges Zustellfenster.
- Benelux: 1 bis 2 Werktage nach Übernahme durch DPD.
- Frankreich und Deutschland: 2 bis 3 Werktage nach Übernahme durch DPD.
- Übriges Europa: 3 bis 5 Werktage nach Übernahme durch DPD.
3. DPD Express 18:00 — Eilzustellung
- Nur verfügbar in: Belgien, den Niederlanden, Luxemburg und Deutschland.
- Vorbereitung: bis zu zwei Werktage.
- Laufzeit: Nach Übernahme durch DPD ist die Zustellung am nächsten Werktag vor 18:00 Uhr vorgesehen.
Express beschleunigt die Beförderung nach dem Versand, verkürzt jedoch nicht die Vorbereitungszeit der Bestellung.
Eine Person muss anwesend sein und den Empfang quittieren. Eine Ablage beim Nachbarn oder vor der Haustür ist bei diesem Service nicht vorgesehen.
4. DPD Saturday Delivery — Samstagszustellung
- Nur verfügbar in: Belgien, den Niederlanden und Luxemburg.
- Vorbereitung: bis zu zwei Werktage.
- Laufzeit: Nach Vorbereitung und Übernahme durch DPD ist die Zustellung am nächsten möglichen Samstag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr vorgesehen.
Verfügbarkeit und vorgeschlagenes Zustelldatum werden an der Kasse angezeigt. Für eine am Freitag aufgegebene Bestellung kann die Zustellung am darauffolgenden Samstag nicht garantiert werden.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch nach Zielland und gewählter Versandart berechnet.
- Kostenlose Lieferung: ab länderspezifischen Bestellwerten, die an der Kasse angezeigt werden.
- Express- und Samstagsoptionen: Es fallen zusätzliche Gebühren an.
Außergewöhnliche Verzögerungen
Die in dieser Richtlinie genannten Laufzeiten sind Schätzungen. Sie können sich bei hohem Auftragsaufkommen, ungünstiger Witterung, logistischen Störungen, Zollkontrollen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle verlängern.
Können wir die angekündigte Frist nicht mehr einhalten, informieren wir Sie schnellstmöglich. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei Verzögerung oder Nichtlieferung werden dadurch nicht eingeschränkt.
Verspätete oder verlorene Pakete
Bleibt die Sendungsverfolgung mehrere Tage unverändert oder wird das Paket als zugestellt angezeigt, obwohl Sie es nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter help@peche-mignon.com. Wir leiten eine Untersuchung bei DPD ein.
Wird der Beförderer von Péché Mignon angeboten, trägt Péché Mignon das Verlust- und Beschädigungsrisiko, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter das Paket tatsächlich in Besitz genommen hat.
Zustellversuche und Richtigkeit der Adresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse verantwortlich.
Bei Abwesenheit des Empfängers oder falscher Adresse kann DPD das Paket an einen Paketshop bringen oder je nach verfügbaren Optionen einen weiteren Zustellversuch unternehmen.
Wird ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Abwesenheit des Empfängers oder Nichtabholung innerhalb von sieben Tagen an uns zurückgesandt:
- werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet;
- werden die von DPD berechneten Rücksendekosten von einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung abgezogen;
- ist ein erneuter Versand erst nach Zahlung neuer Versandkosten möglich.
Diese Bestimmungen gelten nicht, wenn die Rücksendung oder gescheiterte Zustellung auf einen Fehler von Péché Mignon oder des Beförderers zurückzuführen ist.
Zurückgesandte verderbliche Produkte
Aufgrund der Verderblichkeit unserer Produkte, insbesondere Schokoladen, Pralinen, Kekse und Süßwaren, kann keine Produkterstattung erfolgen, wenn die Rücksendung zurückzuführen ist auf:
- eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse;
- die Nichtabholung im Paketshop innerhalb von sieben Tagen;
- die Abwesenheit des Empfängers bei den Zustellversuchen.
Nach einem längeren Rücktransport können die Waren nicht mehr verkauft werden. Ein erneuter Versand kommt nur in Betracht, wenn die Produkte noch als verzehrfähig beurteilt werden.
Die von DPD berechneten Rücksendekosten und die neuen Versandkosten trägt in diesem Fall der Kunde.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bei nicht vertragsgemäßen Produkten oder einem Fehler von Péché Mignon bleiben unberührt.
Frische und Paketabholung
Zum Schutz der Qualität unserer temperatur- und feuchtigkeitsempfindlichen Produkte empfehlen wir dringend:
- das Paket schnellstmöglich, idealerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Bereitstellung im Paketshop oder dem ersten Zustellversuch, abzuholen;
- die per E-Mail oder SMS versandten DPD-Benachrichtigungen zu verfolgen.
Eine längere Lagerung unter unkontrollierten Bedingungen, insbesondere in einem warmen Paketshop oder Außenautomaten, kann Beschaffenheit und Geschmack beeinträchtigen.
Péché Mignon haftet nicht für Beeinträchtigungen infolge verspäteter Abholung, längerer Lagerung oder einer falschen Lieferadresse. Für hierdurch verursachte Beeinträchtigungen erfolgt keine Erstattung; die geltenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Beschädigtes Paket, fehlendes oder beeinträchtigtes Produkt
Aufgrund der empfindlichen und verderblichen Beschaffenheit unserer Produkte muss jede Unregelmäßigkeit innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Zustellung oder Abholung im Paketshop gemeldet werden.
Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation bewahren Sie bitte die gesamte Verpackung auf und übermitteln Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- ein deutliches Foto des Pakets und Versandetiketts;
- Fotos der betroffenen Produkte;
- eine genaue Beschreibung des Problems.
Die Meldefrist von 48 Stunden ermöglicht eine zeitnahe Beurteilung verderblicher Produkte. Gesetzliche Rechte bei Vertragswidrigkeit werden dadurch nicht eingeschränkt.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter help@peche-mignon.com.