Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Péché Mignon wordt elk product met de grootste zorg geselecteerd, bereid en verpakt, met naleving van de toepasselijke normen voor voedselhygiëne en -veiligheid.

Dit beleid maakt een onderscheid tussen bederfelijke of gevoelige voedingsproducten, waarvoor het herroepingsrecht niet geldt wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, en producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht van toepassing blijft.

Bederfelijke of gevoelige voedingsproducten

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn.

Deze uitsluiting geldt in het bijzonder voor onze chocolade, pralines, suikerwaren en andere voedingsproducten waarvan de kwaliteit, textuur, het uitzicht of de veiligheid kunnen worden aangetast door temperatuurschommelingen, vochtigheid, behandeling en de omstandigheden tijdens vervoer of opslag.

Zodra deze producten zijn verzonden en onze gecontroleerde bewaarketen hebben verlaten, kan Péché Mignon de bewaaromstandigheden en voedselintegriteit niet langer waarborgen. Ze kunnen na een retourzending dan ook niet opnieuw te koop worden aangeboden.

Voor deze producten worden geen retourzending, omruiling of terugbetaling aanvaard wegens een eenvoudige wijziging van gedachten.

Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant wanneer een product vóór ontvangst beschadigd, ontbrekend, niet-conform of aangetast is.

Verzegelde producten

Het herroepingsrecht kan evenmin worden uitgeoefend voor verzegeld geleverde producten die na levering zijn ontzegeld en om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden.

Beschadigde, ontbrekende of niet-conforme producten

Wanneer een product beschadigd is, ontbreekt of niet overeenstemt met de bestelling, wordt de Klant verzocht zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na levering contact op te nemen met Péché Mignon.

Deze termijn van 48 uur stelt ons in staat de toestand van kwetsbare of bederfelijke producten snel te beoordelen. Hij beperkt de wettelijke rechten van de Klant inzake non-conformiteit niet.

De aanvraag moet worden verzonden naar help@peche-mignon.com en, voor zover mogelijk, het volgende bevatten:

• het bestelnummer;
• duidelijke foto’s van de buiten- en binnenzijde van het pakket;
• een foto van het verzendlabel;
• foto’s van de betrokken producten;
• een nauwkeurige beschrijving van het vastgestelde probleem.

De Klant wordt verzocht het pakket, het beschermingsmateriaal aan de binnenzijde en de betrokken producten te bewaren totdat het onderzoek van de klacht is afgerond.

Elke aanvraag wordt door Péché Mignon onderzocht. Wanneer non-conformiteit of schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn wordt bevestigd, wordt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten een passende oplossing aangeboden, waaronder vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Péché Mignon behoudt zich het recht voor aanvullende informatie te vragen en kennelijk frauduleuze of onrechtmatige aanvragen te weigeren, zonder de wettelijke consumentenrechten te beperken.

Aansprakelijkheid tijdens de levering

Wanneer de vervoerder door Péché Mignon wordt aangeboden, blijft het risico van verlies of beschadiging bij Péché Mignon totdat de Klant, of een door hem aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit neemt.

Wanneer het pakket als geleverd staat vermeld maar niet werd ontvangen, verloren lijkt of beschadigd aankomt, moet de Klant contact opnemen met Péché Mignon via help@peche-mignon.com. Indien nodig opent Péché Mignon een onderzoek bij de vervoerder.

Beschadiging na levering

Péché Mignon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging die ontstaat nadat het pakket in ontvangst is genomen en met name het gevolg is van:

• laattijdige afhaling bij een afhaalpunt;
• ongeschikte opslag of bewaring na levering;
• blootstelling aan warmte, koude, vochtigheid of licht na levering;
• onjuiste behandeling door de Klant of ontvanger;
• een bij de bestelling opgegeven onjuist of onvolledig adres.

Deze uitsluitingen gelden niet wanneer de beschadiging vóór de ontvangst van het pakket het gevolg is van een fout die aan Péché Mignon of haar vervoerder kan worden toegerekend.

Producten met herroepingsrecht

Voor producten die niet wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, waaronder porseleinen artikelen, accessoires en andere niet-bederfelijke voorwerpen, beschikt de Klant over 14 kalenderdagen om Péché Mignon zonder opgave van reden over zijn beslissing tot herroeping te informeren.

Deze termijn begint op de dag nadat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft genomen.

Wanneer één bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten omvat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product of de laatste partij.

Wanneer een bestelling zowel van het herroepingsrecht uitgesloten voedingsproducten als in aanmerking komende artikelen bevat, kan de herroeping alleen betrekking hebben op de artikelen waarvoor dit recht wettelijk geldt.

Uitoefening van het herroepingsrecht

De Klant kan het herroepingsrecht uitoefenen:

• via de herroepingsfunctie die beschikbaar is in onze webshop;
• door het wettelijke modelformulier voor herroeping te verzenden;
• of door een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar help@peche-mignon.com.

De aanvraag moet toelaten de Klant, de bestelling en de betrokken artikelen te identificeren.

Wanneer een aanvraag via de onlinefunctie wordt ingediend, wordt onverwijld op een duurzame gegevensdrager, met name per e-mail, een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van de aanvraag verzonden.

Retourtermijn en -kosten

Nadat de Klant zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, beschikt hij over 14 extra kalenderdagen om de betrokken artikelen terug te sturen.

De rechtstreekse retourkosten zijn ten laste van de Klant, behalve wanneer de retourzending het gevolg is van een fout die aan Péché Mignon kan worden toegerekend of wanneer Péché Mignon uitdrukkelijk instemt deze kosten te dragen.

Retourzendingen onder rembours of retourzendingen die niet vooraf aanvaarde kosten meebrengen, kunnen worden geweigerd.

Verpakking van geretourneerde artikelen

De Klant is verantwoordelijk voor een geschikte verpakking van de geretourneerde artikelen. De producten moeten voldoende beschermd zijn om behandeling en vervoer te doorstaan.

Het gebruik van de originele verpakking wordt sterk aanbevolen wanneer die ontworpen is om het product te beschermen. Wanneer die niet meer beschikbaar is, moet de Klant een verpakking gebruiken die een gelijkwaardig beschermingsniveau biedt.

De Klant mag het product slechts onderzoeken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en goede werking ervan vast te stellen.

Wanneer het geretourneerde product in waarde vermindert door overmatige behandeling, onvoldoende verpakking of ontoereikende bescherming, kan Péché Mignon de terugbetaling verminderen met het bedrag van de daadwerkelijk vastgestelde waardevermindering.

Wanneer het product door een kennelijk ontoereikende verpakking volledig is vernield en geen waarde meer heeft, kan deze vermindering, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke rechten, de volledige productwaarde bedragen.

Terugbetaling van in aanmerking komende artikelen

Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt Péché Mignon de voor de betrokken artikelen ontvangen bedragen terug en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste standaardlevering die bij de bestelling werd aangeboden.

Extra kosten door de keuze van een duurdere leveringswijze, waaronder Express- of zaterdaglevering, worden niet terugbetaald boven de kosten van de standaardlevering.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop Péché Mignon over de beslissing tot herroeping is geïnformeerd.

Péché Mignon mag de terugbetaling echter uitstellen totdat de geretourneerde artikelen zijn ontvangen of een verzendbewijs is overgelegd, naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een ander terugbetalingsmiddel dat voor hem geen kosten meebrengt.

Retouradres

Vóór elke retourzending wordt de Klant verzocht contact op te nemen met Péché Mignon, zodat de aanvraag kan worden geïdentificeerd en opgevolgd.

Péché Mignon
Avenue des Alliés 95–97
4960 Malmedy
België

Op het geretourneerde pakket moet het bestelnummer duidelijk worden vermeld of er moet een kopie van het aankoopbewijs in zitten.

Slotbepalingen

Dit beleid heeft tot doel de kwaliteit, versheid en veiligheid van de aangeboden producten te waarborgen en tegelijk een duidelijke en billijke behandeling van aanvragen te verzekeren.

Geen enkele bepaling van dit beleid beperkt de dwingende rechten die de consument geniet op grond van het toepasselijke Belgische of Europese recht.