FAQ – Veelgestelde Vragen
Commandes & Produits Orders & Products Bestellingen & Producten Bestellungen & Produkte
Quels produits proposez-vous ?
What products do you offer?
Welke producten bieden jullie aan?
Welche Produkte bieten Sie an?
Nous proposons une sélection soigneusement choisie de chocolats premium, de douceurs artisanales et de coffrets cadeaux gourmands. Chaque produit est sélectionné pour sa qualité, son goût et sa présentation.
We offer a carefully curated selection of premium chocolates, artisanal sweets, and gourmet gift boxes. Each product is selected for its quality, taste, and presentation.
Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment premium chocolade, ambachtelijke zoetigheden en gastronomische geschenkdozen aan. Elk product wordt gekozen om zijn kwaliteit, smaak en presentatie.
Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Premium-Schokolade, handwerklichen Süßwaren und Gourmet-Geschenkboxen an. Jedes Produkt wird aufgrund seiner Qualität, seines Geschmacks und seiner Präsentation ausgewählt.
Vos produits sont-ils faits main ?
Are your products handmade?
Zijn jullie producten handgemaakt?
Sind Ihre Produkte handgemacht?
La majorité de nos produits sont artisanaux et réalisés avec soin par des producteurs qualifiés belges. Nous avons aussi une sélection de produits artisanaux venant du Danemark et de l’Allemagne selon les spécialités.
The majority of our products are artisanal and carefully made by qualified Belgian producers. We also offer a selection of artisanal products from Denmark and Germany, depending on the speciality.
Het merendeel van onze producten is ambachtelijk en wordt met zorg gemaakt door gekwalificeerde Belgische producenten. Daarnaast hebben wij, afhankelijk van de specialiteit, ook een selectie ambachtelijke producten uit Denemarken en Duitsland.
Der Großteil unserer Produkte ist handwerklich hergestellt und wird mit Sorgfalt von qualifizierten belgischen Produzenten gefertigt. Je nach Spezialität führen wir außerdem eine Auswahl handwerklicher Produkte aus Dänemark und Deutschland.
Proposez-vous des options cadeaux ?
Do you offer gift options?
Bieden jullie cadeau-opties aan?
Bieten Sie Geschenkoptionen an?
Oui, tous nos produits sont pensés pour être offerts. Nous proposons également de magnifiques coffrets cadeaux et des collections saisonnières. Nous offrons aussi des cartes de vœux ainsi que la possibilité de choisir la date de livraison, que nous essayons de respecter au mieux.
Yes, all our products are designed to be gifted. We also offer beautiful gift boxes and seasonal collections. We also offer greeting cards as well as the possibility to choose a delivery date, which we do our best to respect.
Ja, al onze producten zijn ontworpen om cadeau te geven. Wij bieden ook prachtige geschenkdozen en seizoenscollecties aan. Daarnaast bieden wij ook wenskaarten en de mogelijkheid om een leverdatum te kiezen, die wij zo goed mogelijk proberen te respecteren.
Ja, alle unsere Produkte sind dafür gedacht, verschenkt zu werden. Wir bieten außerdem wunderschöne Geschenkboxen und saisonale Kollektionen an. Zusätzlich bieten wir Grußkarten sowie die Möglichkeit, ein Lieferdatum zu wählen, das wir bestmöglich einzuhalten versuchen.
Puis-je ajouter un message personnalisé ?
Can I add a personalised message?
Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen?
Kann ich eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Oui, vous pouvez ajouter un message personnalisé lors du passage en caisse afin de rendre votre cadeau encore plus spécial.
Yes, you can add a personalised message during checkout to make your gift even more special.
Ja, u kunt tijdens het afrekenen een persoonlijke boodschap toevoegen om uw cadeau nog specialer te maken.
Ja, Sie können beim Bezahlvorgang eine persönliche Nachricht hinzufügen, um Ihr Geschenk noch besonderer zu machen.
Livraison Delivery Levering Lieferung
Où livrez-vous ?
Where do you deliver?
Waar leveren jullie?
Wohin liefern Sie?
Nous livrons actuellement dans toute l’Europe.
We currently deliver throughout Europe.
Wij leveren momenteel in heel Europa.
Wir liefern derzeit in ganz Europa.
Quels sont les délais de livraison ?
What are the delivery times?
Wat zijn de levertijden?
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Nous expédions les commandes dans un délai de 1 jour ouvrable. Les délais de livraison varient ensuite selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Pour plus de détails, veuillez consulter les informations indiquées lors du passage en caisse.
We dispatch orders within 1 working day. Delivery times then vary depending on the destination country and the selected delivery method. For more details, please refer to the information shown at checkout.
Wij verzenden bestellingen binnen 1 werkdag. De levertijden variëren vervolgens afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen leveringsmethode. Raadpleeg voor meer details de informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven.
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1 Werktag. Die Lieferzeiten variieren anschließend je nach Zielland und gewählter Versandart. Weitere Informationen finden Sie beim Bezahlvorgang.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Which delivery methods do you offer?
Welke leveringsmethoden bieden jullie aan?
Welche Versandarten bieten Sie an?
Nous proposons plusieurs options de livraison selon les pays disponibles : livraison en point relais (Parcel Shop), livraison à domicile, livraison express et livraison le samedi. Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
We offer several delivery options depending on the available countries: parcel shop delivery, home delivery, express delivery, and Saturday delivery. The available options are displayed automatically at checkout.
Wij bieden verschillende leveringsopties aan, afhankelijk van het land: levering naar een parcel shop, thuislevering, expreslevering en zaterdaglevering. De beschikbare opties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Je nach verfügbarem Land bieten wir verschiedene Versandoptionen an: Lieferung an einen Parcel Shop, Hauszustellung, Expressversand und Samstagszustellung. Die verfügbaren Optionen werden beim Bezahlvorgang automatisch angezeigt.
Puis-je choisir une date de livraison ?
Can I choose a delivery date?
Kan ik een leverdatum kiezen?
Kann ich ein Lieferdatum auswählen?
Oui, il est possible de sélectionner une date de livraison souhaitée avant le paiement. Si la date choisie est proche, dans les jours suivants, nous ferons bien entendu de notre mieux pour la respecter. Toutefois, cela dépend du mode de livraison sélectionné ainsi que des délais du transporteur, notamment si une option express n’est pas choisie, celle-ci pouvant entraîner des frais supplémentaires.
Yes, it is possible to select a preferred delivery date before payment. If the selected date is within the next few days, we will of course do our best to meet it. However, this depends on the chosen delivery method and the carrier’s transit times, especially if express delivery is not selected, as this may involve additional costs.
Ja, het is mogelijk om vóór betaling een gewenste leverdatum te selecteren. Als de gekozen datum binnen de komende dagen valt, doen wij uiteraard ons best om deze te respecteren. Dit blijft echter afhankelijk van de gekozen leveringsmethode en de levertijd van de vervoerder, vooral wanneer er geen expreslevering wordt gekozen, aangezien hier extra kosten aan verbonden kunnen zijn.
Ja, es ist möglich, vor der Zahlung ein gewünschtes Lieferdatum auszuwählen. Wenn das gewählte Datum in den nächsten Tagen liegt, werden wir selbstverständlich unser Bestes tun, um dieses einzuhalten. Dies hängt jedoch von der gewählten Versandart und den Laufzeiten des Versanddienstleisters ab, insbesondere wenn kein Expressversand gewählt wird, da hierfür zusätzliche Kosten anfallen können.
Livrez-vous à temps pour les occasions spéciales (ex. Pâques) ?
Do you deliver in time for special occasions (e.g. Easter)?
Leveren jullie op tijd voor speciale gelegenheden (bijv. Pasen)?
Liefern Sie rechtzeitig für besondere Anlässe (z. B. Ostern)?
Oui, nous indiquons clairement les dates limites de commande pour les livraisons saisonnières. Nous vous invitons à consulter notre site pour les informations les plus récentes.
Yes, we clearly indicate the order deadlines for seasonal deliveries. Please check our website for the most up-to-date information.
Ja, wij vermelden duidelijk de uiterste besteldatums voor seizoensleveringen. Raadpleeg onze website voor de meest recente informatie.
Ja, wir geben die Bestellfristen für saisonale Lieferungen klar an. Bitte schauen Sie auf unserer Website nach den aktuellsten Informationen.
Que se passe-t-il si un colis livré en point relais n’est pas récupéré ?
What happens if a parcel delivered to a parcel shop is not collected?
Wat gebeurt er als een pakket in een parcel shop niet wordt afgehaald?
Was passiert, wenn ein an einen Parcel Shop geliefertes Paket nicht abgeholt wird?
Si un colis livré en point relais n’est pas récupéré dans les délais, il nous sera retourné. Une fois le colis reçu en retour, nous pourrons organiser une nouvelle expédition si vous le souhaitez. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires s’appliqueront pour cette nouvelle expédition.
If a parcel delivered to a parcel shop is not collected within the required timeframe, it will be returned to us. Once we receive the parcel back, we can arrange a new shipment if you wish. Please note that additional shipping costs will apply for this new delivery.
Als een pakket dat naar een parcel shop is geleverd niet binnen de vereiste termijn wordt afgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Zodra wij het pakket hebben teruggekregen, kunnen wij desgewenst een nieuwe verzending organiseren. Houd er rekening mee dat hiervoor extra verzendkosten in rekening worden gebracht.
Wird ein an einen Parcel Shop geliefertes Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, wird es an uns zurückgeschickt. Sobald wir das Paket zurückerhalten haben, können wir auf Wunsch einen erneuten Versand veranlassen. Bitte beachten Sie, dass für diesen erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.
Recevrai-je des notifications de suivi pour ma commande ou mon cadeau ?
Will I receive tracking notifications for my order or gift?
Ontvang ik trackingmeldingen voor mijn bestelling of cadeau?
Erhalte ich Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen für meine Bestellung oder mein Geschenk?
Oui, des notifications sont envoyées par le transporteur afin que vous puissiez suivre votre colis via son site internet. Dans le cas d’un cadeau envoyé directement à son destinataire, l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone renseignés seront également transmis au transporteur afin de permettre le suivi de la livraison et de confirmer sa bonne réception.
Yes, notifications are sent by the carrier so you can track your parcel via their website. In the case of a gift sent directly to the recipient, the email address and/or phone number provided will also be shared with the carrier so the shipment can be tracked and delivery can be confirmed.
Ja, meldingen worden door de vervoerder verstuurd zodat u uw pakket via hun website kunt volgen. In het geval van een cadeau dat rechtstreeks naar de ontvanger wordt gestuurd, worden het opgegeven e-mailadres en/of telefoonnummer ook aan de vervoerder doorgegeven zodat de levering kan worden gevolgd en bevestigd.
Ja, der Versanddienstleister sendet Benachrichtigungen, damit Sie Ihr Paket über dessen Website verfolgen können. Wenn ein Geschenk direkt an den Empfänger versendet wird, werden die angegebene E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer ebenfalls an den Versanddienstleister weitergegeben, damit die Lieferung verfolgt und bestätigt werden kann.
Quels sont les frais de livraison ?
What are the delivery costs?
Wat zijn de leveringskosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse et du montant total de votre commande. Des tarifs avantageux peuvent s’appliquer selon la valeur de votre panier.
Delivery costs are calculated automatically at checkout based on your address and the total value of your order. Reduced rates may apply depending on the value of your basket.
De leveringskosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van uw adres en het totale bedrag van uw bestelling. Afhankelijk van de waarde van uw winkelmandje kunnen voordeligere tarieven van toepassing zijn.
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand Ihrer Adresse und des Gesamtwerts Ihrer Bestellung berechnet. Je nach Warenkorbwert können günstigere Tarife gelten.
Paiement Payment Betaling Zahlung
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
What payment methods do you accept?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que des solutions de paiement en ligne sécurisées, notamment : Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Wero et Klarna.
We accept major credit and debit cards as well as secure online payment solutions, including: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Wero and Klarna.
Wij accepteren de belangrijkste credit- en debetkaarten evenals veilige online betaalmethoden, waaronder: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Wero en Klarna.
Wir akzeptieren die gängigsten Kredit- und Debitkarten sowie sichere Online-Zahlungsmethoden, darunter: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Wero und Klarna.
Le paiement est-il sécurisé ?
Is payment secure?
Is de betaling veilig?
Ist die Zahlung sicher?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés et fiables.
Yes, all transactions are processed through secure and trusted payment providers.
Ja, alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betaalproviders.
Ja, alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungsanbieter abgewickelt.
Retours & Problèmes Returns & Issues Retouren & Problemen Rücksendungen & Probleme
Puis-je retourner ma commande ?
Can I return my order?
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont généralement pas acceptés. Toutefois, en cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter à help@peche-mignon.com.
Due to the nature of our products, returns are generally not accepted. However, if there is an issue, please do not hesitate to contact us at help@peche-mignon.com.
Vanwege de aard van onze producten worden retouren doorgaans niet geaccepteerd. Neem echter gerust contact met ons op via help@peche-mignon.com als er een probleem is.
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind Rücksendungen in der Regel nicht möglich. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter help@peche-mignon.com.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
What should I do if my order arrives damaged?
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans les 48 heures avec des photos à help@peche-mignon.com afin que nous puissions vous aider rapidement. Nous procéderons soit à un remplacement du produit, soit à un remboursement.
If your order arrives damaged, please contact us within 48 hours with photos at help@peche-mignon.com so we can assist you quickly. We will either replace the product or issue a refund.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto’s via help@peche-mignon.com, zodat wij u snel kunnen helpen. Wij zullen het product vervangen of een terugbetaling uitvoeren.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos unter help@peche-mignon.com, damit wir Ihnen schnell helfen können. Wir werden das Produkt entweder ersetzen oder den Betrag erstatten.
Cadeaux pour Clients, Équipes & Événements Gifts for Clients, Teams & Events Geschenken voor Klanten, Teams & Evenementen Geschenke für Kunden, Teams & Events
Proposez-vous des cadeaux d’entreprise ?
Do you offer corporate gifting services?
Bieden jullie zakelijke geschenken aan?
Bieten Sie Firmengeschenke an?
Oui, nous proposons des solutions de cadeaux d’entreprise pour remercier vos clients, collaborateurs, partenaires ou invités avec des attentions raffinées et mémorables.
Yes, we offer corporate gifting solutions to thank your clients, employees, partners, or guests with refined and memorable gifts.
Ja, wij bieden zakelijke geschenkoplossingen aan om uw klanten, medewerkers, partners of gasten te bedanken met verfijnde en memorabele geschenken.
Ja, wir bieten Firmengeschenklösungen an, um Ihren Kunden, Mitarbeitenden, Partnern oder Gästen mit raffinierten und unvergesslichen Geschenken zu danken.
Pouvez-vous gérer des commandes en grande quantité ?
Can you handle large or bulk orders?
Kunnen jullie grote of bulkbestellingen verwerken?
Können Sie große oder umfangreiche Bestellungen bearbeiten?
Oui, nous pouvons prendre en charge des commandes en grande quantité selon les produits, les volumes souhaités et les délais nécessaires. Nous vous recommandons de nous contacter à l’avance pour les demandes plus importantes.
Yes, we can handle large orders depending on the products, quantities required, and lead times needed. We recommend contacting us in advance for larger requests.
Ja, wij kunnen grote bestellingen verwerken afhankelijk van de producten, gewenste hoeveelheden en benodigde levertijden. Voor grotere aanvragen raden wij aan om ons vooraf te contacteren.
Ja, wir können größere Bestellungen je nach Produkt, gewünschter Menge und benötigter Vorlaufzeit bearbeiten. Für umfangreichere Anfragen empfehlen wir, uns im Voraus zu kontaktieren.
Les cadeaux peuvent-ils être personnalisés ou adaptés à notre entreprise ?
Can the gifts be personalised or tailored to our company?
Kunnen de geschenken gepersonaliseerd of op ons bedrijf afgestemd worden?
Können die Geschenke personalisiert oder auf unser Unternehmen abgestimmt werden?
Oui, selon le projet, nous pouvons proposer des messages personnalisés, une sélection sur mesure ou certains éléments adaptés à votre entreprise. N’hésitez pas à nous contacter afin d’étudier les possibilités.
Yes, depending on the project, we can offer personalised messages, tailored selections, or certain elements adapted to your company. Please contact us to discuss the possibilities.
Ja, afhankelijk van het project kunnen wij persoonlijke boodschappen, een selectie op maat of bepaalde elementen afgestemd op uw bedrijf aanbieden. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja, je nach Projekt können wir personalisierte Nachrichten, eine maßgeschneiderte Auswahl oder bestimmte auf Ihr Unternehmen abgestimmte Elemente anbieten. Kontaktieren Sie uns gerne, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Pouvez-vous livrer à plusieurs adresses ?
Can you deliver to multiple addresses?
Kunnen jullie naar meerdere adressen leveren?
Können Sie an mehrere Adressen liefern?
Oui, nous pouvons organiser des livraisons à une ou plusieurs adresses selon vos besoins. Pour les envois multiples, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire.
Yes, we can arrange delivery to one or multiple addresses depending on your needs. For multi-address shipments, additional preparation time may be required.
Ja, wij kunnen leveringen naar één of meerdere adressen organiseren, afhankelijk van uw behoeften. Voor verzendingen naar meerdere adressen kan extra voorbereidingstijd nodig zijn.
Ja, wir können je nach Bedarf an eine oder mehrere Adressen liefern. Bei Sendungen an mehrere Adressen kann zusätzliche Vorbereitungszeit erforderlich sein.
De combien de temps avez-vous besoin pour une commande d’entreprise ?
How much notice do you need for a corporate order?
Hoeveel voorbereidingstijd hebben jullie nodig voor een zakelijke bestelling?
Wie viel Vorlaufzeit benötigen Sie für eine Firmenbestellung?
Cela dépend de la taille de la commande et du niveau de personnalisation souhaité. Pour les projets plus importants ou sur mesure, nous vous conseillons de nous contacter le plus tôt possible afin de garantir la disponibilité et la livraison dans les délais.
This depends on the size of the order and the level of customisation required. For larger or bespoke projects, we recommend contacting us as early as possible to ensure availability and timely delivery.
Dit hangt af van de grootte van de bestelling en de gewenste mate van personalisatie. Voor grotere of op maat gemaakte projecten raden wij aan om zo vroeg mogelijk contact met ons op te nemen om beschikbaarheid en tijdige levering te garanderen.
Dies hängt von der Größe der Bestellung und dem gewünschten Grad der Personalisierung ab. Für größere oder maßgeschneiderte Projekte empfehlen wir, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, um Verfügbarkeit und pünktliche Lieferung sicherzustellen.
Pouvez-vous nous aider à choisir les cadeaux ?
Can you help us choose the right gifts?
Kunnen jullie ons helpen bij het kiezen van de juiste geschenken?
Können Sie uns bei der Auswahl der passenden Geschenke helfen?
Bien sûr. Nous serons ravis de vous guider dans le choix de cadeaux adaptés à l’occasion, à votre budget et à vos destinataires.
Absolutely. We would be delighted to help you choose gifts suited to the occasion, your budget, and your recipients.
Zeker. Wij helpen u graag bij het kiezen van geschenken die passen bij de gelegenheid, uw budget en uw ontvangers.
Selbstverständlich. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Geschenke auszuwählen, die zum Anlass, zu Ihrem Budget und zu Ihren Empfängern passen.
Proposez-vous des cadeaux d’entreprise saisonniers ?
Do you offer seasonal corporate gifts?
Bieden jullie seizoensgebonden zakelijke geschenken aan?
Bieten Sie saisonale Firmengeschenke an?
Oui, nous proposons des sélections saisonnières pour des occasions telles que Pâques, Noël, les fêtes de fin d’année et d’autres événements spéciaux.
Yes, we offer seasonal selections for occasions such as Easter, Christmas, end-of-year gifting, and other special events.
Ja, wij bieden seizoensselecties aan voor gelegenheden zoals Pasen, Kerstmis, eindejaarsgeschenken en andere speciale momenten.
Ja, wir bieten saisonale Auswahlen für Anlässe wie Ostern, Weihnachten, Jahresendgeschenke und andere besondere Ereignisse an.
Fournissez-vous des factures pour les entreprises ?
Do you provide invoices for businesses?
Bieden jullie facturen voor bedrijven aan?
Stellen Sie Rechnungen für Unternehmen aus?
Oui, nous pouvons fournir une facture pour votre entreprise sur demande.
Yes, we can provide an invoice for your business upon request.
Ja, wij kunnen op verzoek een factuur voor uw bedrijf verstrekken.
Ja, wir können auf Anfrage eine Rechnung für Ihr Unternehmen ausstellen.
Comment passer une commande d’entreprise ?
How do I place a corporate order?
Hoe plaats ik een zakelijke bestelling?
Wie gebe ich eine Firmenbestellung auf?
Vous pouvez nous contacter directement à info@peche-mignon.com afin de discuter de votre projet, des quantités souhaitées, des adresses de livraison et du délai souhaité.
You can contact us directly at info@peche-mignon.com to discuss your project, required quantities, delivery addresses, and preferred timing.
U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via info@peche-mignon.com om uw project, gewenste aantallen, leveradressen en gewenste timing te bespreken.
Sie können uns direkt unter info@peche-mignon.com kontaktieren, um Ihr Projekt, die gewünschten Mengen, Lieferadressen und den gewünschten Zeitrahmen zu besprechen.