Verzendbeleid
Verzendbeleid
Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen maximaal twee werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt en verzonden.
- Cut-off tijd: Voor Express en zaterdaglevering moet de bestelling vóór 9:00 uur bevestigd zijn.
- Bestellingen die na 9:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Verzending tijdens hoge zomertemperaturen
Tijdens periodes van hoge zomertemperaturen houden wij de temperaturen zorgvuldig in de gaten voordat we verzenden.
Op bijzonder warme dagen kunnen wij uw pakket tijdelijk bewaren en verzenden zodra de omstandigheden geschikter zijn, zodat uw bestelling in de best mogelijke staat aankomt. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra uw pakket klaar is om ons atelier te verlaten.
Verzendmethodes & levertijden
Wij gebruiken DPD om een optimale tracking en veilige levering te garanderen.
1. DPD Pickup Point / Afhaalpunt (AFHALEN IN WINKEL)
- Let op: Deze verzendmethode is GEEN thuislevering. U dient uw pakket af te halen bij het geselecteerde afhaalpunt.
- Levertijd: 1 tot 2 dagen (Benelux), 3 tot 5 dagen (rest van Europa).
- Bewaartermijn: U heeft 7 kalenderdagen om uw pakket af te halen. Na deze termijn wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
2. DPD Home / Thuislevering (PREDICT)
- Standaardlevering op uw adres met DPD Predict (melding van een levervenster van één uur).
- Benelux: 1 tot 2 werkdagen.
- Frankrijk & Duitsland: 2 tot 3 werkdagen.
- Rest van Europa: 3 tot 5 werkdagen.
3. DPD Express 18:00 (SPOED)
- Alleen beschikbaar voor: België, Nederland, Luxemburg en Duitsland.
- Voorwaarde: De bestelling moet vóór 9:00 uur geplaatst zijn.
- Levertijd: Gegarandeerde levering op de volgende werkdag vóór 18:00 uur.
- Opmerking: Er moet iemand aanwezig zijn om voor ontvangst te tekenen (geen levering bij buren of aan de deur achtergelaten).
4. DPD Saturday Delivery (ZATERDAGLEVERING)
- Alleen beschikbaar voor: België, Nederland en Luxemburg.
- Voorwaarde: Bestelling geplaatst op vrijdag vóór 9:00 uur.
- Levertijd: Thuislevering op zaterdag tussen 8:00 en 18:00 uur.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode.
- Gratis levering: Beschikbaar volgens specifieke aankoopdrempels per land (weergegeven bij het afrekenen).
- Toeslagen: Extra kosten zijn van toepassing op Express- en zaterdagleveringen.
Leveringspoging & verantwoordelijkheden
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven adres.
Bij afwezigheid of een onjuist adres:
- De vervoerder kan het pakket naar een afhaalpunt brengen of een tweede leveringspoging doen.
-
Retour naar afzender: Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens een onjuist adres, afwezigheid van de ontvanger of niet-afhaling binnen 7 dagen:
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- De retourkosten die door DPD worden aangerekend, worden van uw terugbetaling afgetrokken.
- Een nieuwe verzending kan alleen worden geregeld na betaling van nieuwe verzendkosten door de klant.
Geen terugbetaling voor bederfelijke producten:
Vanwege de bederfelijke aard van onze producten (chocolade, pralines, confiserie) wordt geen terugbetaling uitgevoerd als het pakket naar ons wordt teruggestuurd om een van de volgende redenen:
- Onjuist of onvolledig adres opgegeven door de klant.
- Niet-afhaling van het pakket bij een afhaalpunt binnen de termijn van 7 dagen.
- Afwezigheid van de ontvanger tijdens de leveringspogingen.
Aangezien de goederen na een langdurige retour niet meer opnieuw verkoopbaar zijn, is het verlies voor rekening van de klant. Een nieuwe verzending kan alleen worden aangeboden als de producten nog geschikt worden geacht voor consumptie, en uitsluitend op kosten van de klant (nieuwe verzendkosten + DPD-retourkosten).
Versheid & verantwoordelijkheid voor afhaling
Om de optimale kwaliteit van onze producten te garanderen (gevoeligheid voor temperatuur en vochtigheid), raden wij u sterk aan om:
- Uw pakket zo snel mogelijk af te halen (idealiter binnen 24 tot 48 uur) nadat het beschikbaar is in een afhaalpunt of na de eerste leveringspoging.
- Uw DPD-meldingen goed op te volgen (e-mail/SMS), zodat u geen leveringsbericht of afhaalbericht mist.
Let op: Onze producten zijn bederfelijk. Langdurige opslag in ongecontroleerde omstandigheden (hoge temperaturen in afhaalpunten, buitenkluizen, enz.) kan de textuur en smaak van de producten aantasten. Péché Mignon wijst elke verantwoordelijkheid af voor productbederf wanneer het pakket niet tijdig door de klant wordt afgehaald. Er wordt geen terugbetaling toegekend voor aantasting als gevolg van laattijdige afhaling.
Bederfelijke en gevoelige producten
Voor onze gevoelige producten (chocolade, koekjes) wijzen wij elke verantwoordelijkheid af in geval van kwaliteitsverlies door langdurige opslag in een afhaalpunt of door een foutief leveringsadres.
Beschadigd pakket
Belangrijk: Gezien de kwetsbare en bederfelijke aard van onze producten moet elke afwijking (beschadigd pakket, ontbrekend of aangetast product) ons worden gemeld binnen maximaal 48 uur na ondertekening van het leveringsbewijs of na afhaling in het afhaalpunt. Na deze termijn kan geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.
📩 help@peche-mignon.com