Verzendbeleid
Verzendbeleid
Verwerking van bestellingen
Alle bestellingen worden binnen maximaal twee werkdagen voorbereid en verzonden.
Bestellingen die na 9.00 uur, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, gaan op de volgende werkdag in voorbereiding. Die dag geldt als de eerste werkdag van de voorbereidingstermijn en de verzending kan uiterlijk aan het einde van de tweede werkdag plaatsvinden.
De onderstaande vervoerstermijnen beginnen pas nadat DPD het pakket in ontvangst heeft genomen.
Verzending bij warm weer
Tijdens perioden van warm weer volgen wij de temperaturen vóór elke verzending nauwlettend op.
Op bijzonder warme dagen kunnen wij uw pakket tijdelijk bij ons bewaren en verzenden zodra de omstandigheden opnieuw gunstiger zijn. Deze voorzorgsmaatregel is bedoeld om de kwaliteit van uw chocolade en andere gevoelige producten zo goed mogelijk te behouden.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw pakket klaar is om onze locatie te verlaten.
Leveringsbestemmingen
De bestemmingen die wij momenteel bedienen en de beschikbare leveringswijzen per land worden bij het afrekenen weergegeven.
Wanneer na het invoeren van het adres geen leveringsoptie verschijnt, kunnen wij de bestelling niet naar die bestemming verzenden.
Leveringswijzen en vervoerstermijnen
Wij vertrouwen onze zendingen toe aan DPD voor een nauwkeurige opvolging en veilige levering.
De onderstaande termijnen zijn geschatte vervoerstermijnen na ontvangst door DPD. Ze komen boven op de voorbereidingstermijn van maximaal twee werkdagen.
1. DPD Pickup Point — Levering bij een afhaalpunt
Let op: dit is geen levering aan huis. Het pakket moet worden afgehaald op de locatie die bij de bestelling is gekozen.
Door DPD Pickup Point / DPD Shop als leveringswijze te selecteren, bevestigt de Klant dat hij voor levering bij een afhaalpunt heeft gekozen en verbindt hij zich ertoe het pakket binnen de vermelde bewaartermijn af te halen.
Zodra het pakket is verzonden, kan Péché Mignon de levering bij een afhaalpunt niet meer omzetten in thuislevering of de gekozen leveringswijze wijzigen. Eventuele wijzigingen die DPD rechtstreeks aanbiedt, blijven onderworpen aan de eigen voorwaarden en beschikbaarheid van DPD.
De Klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de DPD-meldingen en voor de afhaling van het pakket bij het gekozen afhaalpunt vóór het verstrijken van de bewaartermijn van zeven dagen.
- Benelux: 1 tot 2 werkdagen na ontvangst door DPD.
- Rest van Europa: 3 tot 5 werkdagen na ontvangst door DPD.
- Bewaartermijn: 7 kalenderdagen. Daarna wordt het pakket automatisch naar ons teruggestuurd.
2. DPD Home — Thuislevering met Predict
Standaardlevering op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. DPD Predict geeft een geschat leveringsvenster van één uur door.
- Benelux: 1 tot 2 werkdagen na ontvangst door DPD.
- Frankrijk en Duitsland: 2 tot 3 werkdagen na ontvangst door DPD.
- Rest van Europa: 3 tot 5 werkdagen na ontvangst door DPD.
3. DPD Express 18:00 — Spoedlevering
- Alleen beschikbaar in: België, Nederland, Luxemburg en Duitsland.
- Voorbereiding: maximaal twee werkdagen.
- Vervoer: na ontvangst door DPD is de levering voorzien op de volgende werkdag vóór 18.00 uur.
Express versnelt het vervoer na verzending, maar verkort de voorbereidingstijd van de bestelling niet.
Er moet iemand aanwezig zijn om voor ontvangst te tekenen. Levering bij de buren of het achterlaten van het pakket aan de voordeur is bij deze dienst niet voorzien.
4. DPD Saturday Delivery — Zaterdaglevering
- Alleen beschikbaar in: België, Nederland en Luxemburg.
- Voorbereiding: maximaal twee werkdagen.
- Vervoer: na voorbereiding en ontvangst door DPD is de levering voorzien op de eerstvolgende beschikbare zaterdag tussen 8.00 en 18.00 uur.
De beschikbaarheid van deze dienst en de voorgestelde leverdatum worden bij het afrekenen weergegeven. Voor een bestelling die op vrijdag wordt geplaatst, kan levering op de daaropvolgende zaterdag niet worden gegarandeerd.
Verzendkosten
De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van het land van bestemming en de gekozen vervoerswijze.
- Gratis levering: beschikbaar vanaf landspecifieke bestelbedragen die bij het afrekenen worden weergegeven.
- Express- en zaterdagopties: hiervoor gelden extra kosten.
Uitzonderlijke vertragingen
De in dit beleid vermelde vervoerstermijnen zijn schattingen. Ze kunnen langer zijn bij grote drukte, ongunstige weersomstandigheden, logistieke verstoringen, douanecontroles of omstandigheden buiten onze wil.
Wanneer wij de aangekondigde termijn niet langer kunnen naleven, informeren wij u zo snel mogelijk. Deze bepaling beperkt de wettelijke consumentenrechten bij vertraging of niet-levering niet.
Vertraagde of verloren pakketten
Blijft de tracking van uw pakket meerdere dagen ongewijzigd of wordt het pakket als geleverd vermeld terwijl u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@peche-mignon.com. Wij openen een onderzoek bij DPD.
Wanneer de vervoerder door Péché Mignon wordt aangeboden, blijft het risico van verlies of beschadiging bij Péché Mignon totdat de Klant, of een door hem aangewezen derde, het pakket fysiek in bezit neemt.
Leveringspogingen en juistheid van het adres
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van het bij de bestelling opgegeven leveringsadres.
Wanneer de ontvanger afwezig is of het adres onjuist is, kan DPD het pakket naar een afhaalpunt brengen of, afhankelijk van de beschikbare opties, een nieuwe leveringspoging ondernemen.
Wanneer een pakket naar ons wordt teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid van de ontvanger of niet-afhaling binnen zeven dagen:
- worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald;
- worden de door DPD aangerekende retourkosten afgetrokken van een eventueel verschuldigde terugbetaling;
- kan een nieuwe verzending pas worden georganiseerd nadat nieuwe verzendkosten zijn betaald.
Deze bepalingen gelden niet wanneer de retourzending of mislukte levering het gevolg is van een fout die aan Péché Mignon of de vervoerder kan worden toegerekend.
Geretourneerde bederfelijke producten
Vanwege de bederfelijke aard van onze producten, waaronder chocolade, pralines, koekjes en suikerwaren, wordt geen terugbetaling voor de producten toegekend wanneer de retourzending het gevolg is van:
- een door de Klant opgegeven onjuist of onvolledig adres;
- het niet afhalen van het pakket binnen zeven dagen;
- de afwezigheid van de ontvanger tijdens de leveringspogingen.
Na een langdurig retourtraject kunnen de goederen niet opnieuw te koop worden aangeboden. Een nieuwe verzending kan alleen worden overwogen wanneer de producten nog geschikt voor consumptie worden geacht.
De door DPD aangerekende retourkosten en de nieuwe verzendkosten zijn dan ten laste van de Klant.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke consumentenrechten bij een niet-conform product of een fout die aan Péché Mignon kan worden toegerekend.
Versheid en afhaling van het pakket
Om de kwaliteit van onze temperatuur- en vochtgevoelige producten te behouden, raden wij ten zeerste aan:
- het pakket zo snel mogelijk af te halen, bij voorkeur binnen 24 tot 48 uur nadat het beschikbaar is bij het afhaalpunt of na de eerste leveringspoging;
- de DPD-meldingen per e-mail of sms op te volgen.
Langdurige opslag in ongecontroleerde omstandigheden, met name in een warm afhaalpunt of een buitenkluis, kan de textuur en smaak van de producten aantasten.
Péché Mignon kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadiging als gevolg van laattijdige afhaling, langdurige opslag of een onjuist leveringsadres. Voor hierdoor veroorzaakte aantasting wordt geen terugbetaling verleend, zonder afbreuk te doen aan de toepasselijke wettelijke rechten.
Beschadigd pakket of ontbrekend of aangetast product
Gezien de kwetsbare en bederfelijke aard van onze producten moet elk probleem binnen maximaal 48 uur na levering of afhaling worden gemeld.
Om uw klacht te kunnen behandelen, bewaart u alle verpakkingen en bezorgt u ons:
- uw bestelnummer;
- een duidelijke foto van het pakket en het verzendlabel;
- foto’s van de betrokken producten;
- een nauwkeurige beschrijving van het probleem.
De meldingstermijn van 48 uur stelt ons in staat de toestand van bederfelijke producten snel te beoordelen. Hij beperkt de toepasselijke wettelijke rechten bij non-conformiteit niet.
Neem contact op met onze klantenservice via help@peche-mignon.com.