Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Péché Mignon, cada producto se selecciona, prepara y acondiciona con el máximo cuidado, respetando las normas aplicables de higiene y seguridad alimentaria.
Esta política distingue entre los alimentos perecederos o sensibles, que no están sujetos al derecho de desistimiento cuando cumplen las condiciones previstas por la ley, y los productos para los que sigue siendo aplicable el derecho legal de desistimiento.
Alimentos perecederos o sensibles
De conformidad con el artículo VI.53 del Código de Derecho Económico belga, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Esta exclusión se refiere, en particular, a nuestros chocolates, bombones, dulces y demás alimentos cuya calidad, textura, aspecto o seguridad puedan verse afectados por los cambios de temperatura, la humedad, la manipulación y las condiciones de transporte o almacenamiento.
Una vez enviados y fuera de nuestra cadena de conservación controlada, Péché Mignon ya no puede garantizar las condiciones de almacenamiento ni la integridad alimentaria de estos productos. Por tanto, no pueden volver a ponerse a la venta después de una devolución.
En el caso de estos productos, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos por un simple cambio de opinión.
Esta exclusión no limita los derechos del Cliente cuando un producto esté dañado, falte, no sea conforme o se haya alterado antes de su recepción.
Productos precintados
El derecho de desistimiento tampoco puede ejercerse respecto de productos entregados precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene.
Productos dañados, faltantes o no conformes
Si un producto está dañado, falta o no se corresponde con el pedido, se ruega al Cliente que contacte con Péché Mignon lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Este plazo de 48 horas nos permite evaluar rápidamente el estado de los productos frágiles o perecederos. No limita los derechos legales del Cliente en materia de falta de conformidad.
La solicitud debe enviarse a help@peche-mignon.com e incluir, en la medida de lo posible:
- el número de pedido;
- fotografías claras del exterior y del interior del paquete;
- una fotografía de la etiqueta de transporte;
- fotografías de los productos afectados;
- una descripción precisa del problema observado.
Se ruega al Cliente que conserve el paquete, las protecciones interiores y los productos afectados hasta que concluya el análisis de la reclamación.
Péché Mignon examina cada solicitud. Cuando se confirme una falta de conformidad o un daño del que seamos responsables, se ofrecerá una solución adecuada conforme a los derechos legales aplicables, como la sustitución, una reducción del precio o un reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.
Péché Mignon se reserva el derecho a solicitar información adicional y rechazar las solicitudes manifiestamente fraudulentas o abusivas, sin limitar los derechos legales del consumidor.
Responsabilidad durante la entrega
Cuando el transportista sea ofrecido por Péché Mignon, el riesgo de pérdida o daño seguirá correspondiendo a Péché Mignon hasta que el Cliente, o un tercero designado por este, tome posesión física del paquete.
Si el paquete figura como entregado sin haber sido recibido, parece haberse perdido o llega dañado, el Cliente deberá contactar con Péché Mignon en help@peche-mignon.com. Cuando proceda, Péché Mignon abrirá una investigación con el transportista.
Deterioro después de la entrega
Péché Mignon no podrá ser considerada responsable de un deterioro producido después de la recepción del paquete cuando se deba, en particular, a:
- la recogida tardía del paquete en un punto de recogida;
- un almacenamiento o conservación inadecuados después de la entrega;
- la exposición al calor, frío, humedad o luz después de la entrega;
- una manipulación inadecuada por parte del Cliente o destinatario;
- una dirección incorrecta o incompleta facilitada al realizar el pedido.
Estas exclusiones no se aplican cuando el deterioro se deba a un error imputable a Péché Mignon o a su transportista antes de la recepción del paquete.
Productos sujetos al derecho de desistimiento
En el caso de los productos que no estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, incluidos los artículos de porcelana, accesorios y otros objetos no perecederos, el Cliente dispone de 14 días naturales para informar a Péché Mignon de su decisión de desistir, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, tome posesión física del producto.
Cuando un mismo pedido contenga varios productos entregados por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto o lote.
Cuando un pedido contenga tanto alimentos excluidos del derecho de desistimiento como artículos admisibles, el desistimiento solo podrá referirse a los artículos legalmente sujetos a dicho derecho.
Ejercicio del derecho de desistimiento
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento:
- mediante la función de desistimiento disponible en nuestra tienda online;
- enviando el formulario legal de desistimiento;
- o enviando una declaración inequívoca a help@peche-mignon.com.
La solicitud debe permitir identificar al Cliente, el pedido y los artículos afectados.
Cuando se presente una solicitud mediante la función online, se enviará sin demora, en un soporte duradero y en particular por correo electrónico, un acuse de recibo que indique el contenido, la fecha y la hora de la solicitud.
Plazo y gastos de devolución
Después de comunicar su decisión de desistir, el Cliente dispone de otros 14 días naturales para devolver los artículos afectados.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo cuando la devolución se deba a un error imputable a Péché Mignon o cuando Péché Mignon acepte expresamente asumirlos.
Podrán rechazarse las devoluciones contra reembolso o que generen gastos no aceptados previamente.
Embalaje de los artículos devueltos
El Cliente es responsable de embalar adecuadamente los artículos devueltos. Los productos deben estar suficientemente protegidos para soportar la manipulación y el transporte.
Se recomienda encarecidamente utilizar el embalaje original cuando haya sido diseñado para proteger el producto. Si ya no está disponible, el Cliente deberá utilizar un embalaje que ofrezca un nivel de protección equivalente.
El Cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Cuando el producto devuelto sufra una pérdida de valor debido a una manipulación excesiva, un embalaje insuficiente o una protección inadecuada, Péché Mignon podrá reducir el reembolso en un importe equivalente a la pérdida de valor efectivamente constatada.
Si el producto queda completamente destruido y carece de valor debido a un embalaje manifiestamente insuficiente, esta reducción podrá alcanzar la totalidad de su valor, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Reembolso de artículos admisibles
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Péché Mignon reembolsará los pagos recibidos por los artículos afectados y, cuando corresponda, los gastos del método de entrega estándar menos costoso ofrecido al realizar el pedido.
Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro, incluida la entrega Express o en sábado, no se reembolsarán por encima del coste de la entrega estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde el día en que Péché Mignon sea informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Péché Mignon podrá retener el reembolso hasta recuperar los artículos devueltos o recibir una prueba de envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado para el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método de reembolso que no le ocasione gastos.
Dirección de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, se ruega al Cliente que contacte con Péché Mignon para que la solicitud pueda identificarse y seguirse.
Péché Mignon
Avenue des Alliés 95–97
4960 Malmedy
Bélgica
El paquete devuelto deberá indicar claramente el número de pedido o contener una copia del justificante de compra.
Disposiciones finales
Esta política tiene por objeto preservar la calidad, frescura y seguridad de los productos ofrecidos, garantizando al mismo tiempo una tramitación clara y equitativa de las solicitudes.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme al Derecho belga o europeo aplicable.