Política de envío
Política de envíos
Preparación de los pedidos
Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo máximo de dos días laborables.
Los pedidos realizados después de las 9:00, durante el fin de semana o en un día festivo entran en preparación el siguiente día laborable. Ese día cuenta como primer día laborable del plazo de preparación y el envío podrá realizarse hasta el final del segundo día laborable.
Los plazos de transporte indicados a continuación empiezan únicamente después de que DPD haya recogido el paquete.
Envíos durante periodos de calor
Durante los periodos de calor, controlamos atentamente las temperaturas antes de cada envío.
En días especialmente calurosos, podemos retener temporalmente su paquete en nuestras instalaciones y enviarlo en cuanto las condiciones vuelvan a ser más favorables. Esta precaución tiene por objeto preservar de la mejor manera posible la calidad de sus chocolates y demás productos sensibles.
Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto su paquete esté listo para salir de nuestras instalaciones.
Destinos disponibles
Los destinos a los que enviamos actualmente y los métodos de entrega disponibles en cada país se muestran durante el pago.
Si después de introducir la dirección no aparece ninguna opción de entrega, no podemos enviar el pedido a ese destino.
Métodos y plazos de entrega
Confiamos nuestros envíos a DPD para ofrecer un seguimiento preciso y una entrega segura.
Los plazos que figuran a continuación son estimaciones de transporte después de la recogida por DPD. Se añaden al plazo de preparación de hasta dos días laborables.
1. DPD Pickup Point — Entrega en punto de recogida
Atención: este servicio no es una entrega a domicilio. El paquete debe recogerse en el punto seleccionado al realizar el pedido.
Al seleccionar DPD Pickup Point / DPD Shop, el Cliente confirma que ha elegido una entrega en punto de recogida y se compromete a recoger el paquete dentro del plazo de custodia indicado.
Una vez enviado el paquete, Péché Mignon ya no puede sustituir la entrega en punto de recogida por una entrega a domicilio ni cambiar el método seleccionado. Cualquier opción de modificación ofrecida directamente por DPD estará sujeta a sus propias condiciones y disponibilidad.
El Cliente es responsable de consultar las notificaciones enviadas por DPD y recoger el paquete en el punto elegido antes de que expire el plazo de custodia de siete días.
- Benelux: entre 1 y 2 días laborables después de la recogida por DPD.
- Resto de Europa: entre 3 y 5 días laborables después de la recogida por DPD.
- Plazo de custodia: 7 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto automáticamente.
2. DPD Home — Entrega a domicilio con Predict
Entrega estándar en la dirección indicada al realizar el pedido. DPD Predict comunica una franja horaria estimada de una hora.
- Benelux: entre 1 y 2 días laborables después de la recogida por DPD.
- Francia y Alemania: entre 2 y 3 días laborables después de la recogida por DPD.
- Resto de Europa: entre 3 y 5 días laborables después de la recogida por DPD.
3. DPD Express 18:00 — Entrega urgente
- Disponible únicamente en: Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Alemania.
- Preparación: hasta dos días laborables.
- Transporte: después de la recogida por DPD, la entrega está prevista el siguiente día laborable antes de las 18:00.
El servicio Express acelera el transporte después del envío, pero no reduce el plazo de preparación del pedido.
Debe haber una persona presente para firmar la recepción. Este servicio no contempla la entrega a un vecino ni dejar el paquete en la puerta.
4. DPD Saturday Delivery — Entrega en sábado
- Disponible únicamente en: Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo.
- Preparación: hasta dos días laborables.
- Transporte: después de la preparación y recogida por DPD, la entrega está prevista el próximo sábado disponible, entre las 8:00 y las 18:00.
La disponibilidad del servicio y la fecha propuesta se muestran durante el pago. No puede garantizarse que un pedido realizado el viernes se entregue el sábado siguiente.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el pago según el país de destino y el método de transporte elegido.
- Envío gratuito: disponible a partir de los importes mínimos específicos de cada país que se muestran durante el pago.
- Opciones Express y sábado: conllevan gastos adicionales.
Retrasos excepcionales
Los plazos de transporte indicados en esta política son estimaciones. Pueden prolongarse en periodos de gran actividad, condiciones meteorológicas adversas, alteraciones logísticas, controles aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control.
Si ya no podemos respetar el plazo anunciado, se lo comunicaremos lo antes posible. Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega.
Paquetes retrasados o perdidos
Si el seguimiento permanece sin cambios durante varios días o el paquete figura como entregado sin haber sido recibido, contáctenos en help@peche-mignon.com. Abriremos una investigación con DPD.
Cuando el transportista sea ofrecido por Péché Mignon, el riesgo de pérdida o daño seguirá correspondiendo a Péché Mignon hasta que el Cliente, o un tercero designado por él, tome posesión física del paquete.
Intentos de entrega y exactitud de la dirección
El Cliente es responsable de la exactitud y exhaustividad de la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
Si el destinatario está ausente o la dirección es incorrecta, DPD podrá llevar el paquete a un punto de recogida o realizar otro intento de entrega, según las opciones disponibles.
Si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia del destinatario o a que no se haya recogido en un plazo de siete días:
- los gastos de envío iniciales no serán reembolsados;
- los gastos de devolución facturados por DPD se deducirán de cualquier reembolso que pudiera corresponder;
- solo podrá organizarse un nuevo envío después de abonar nuevos gastos de transporte.
Estas disposiciones no se aplican cuando la devolución o la entrega fallida se deban a un error imputable a Péché Mignon o al transportista.
Devolución de productos perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, incluidos chocolates, bombones, galletas y dulces, no se reembolsarán los productos cuando la devolución se deba a:
- una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente;
- la falta de recogida del paquete en un plazo de siete días;
- la ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.
Después de un trayecto de devolución prolongado, la mercancía ya no puede volver a venderse. Solo podrá considerarse un nuevo envío si los productos todavía se consideran aptos para el consumo.
Los gastos de devolución facturados por DPD y los nuevos gastos de envío correrán entonces a cargo del Cliente.
Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de producto no conforme o error imputable a Péché Mignon.
Frescura y recogida del paquete
Para preservar la calidad de nuestros productos sensibles a la temperatura y la humedad, recomendamos encarecidamente:
- recoger el paquete lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 a 48 horas siguientes a su disponibilidad en el punto de recogida o al primer intento de entrega;
- consultar las notificaciones de DPD recibidas por correo electrónico o SMS.
El almacenamiento prolongado en condiciones no controladas, especialmente en un punto de recogida caluroso o una taquilla exterior, puede alterar la textura y el sabor de los productos.
Péché Mignon no será responsable del deterioro causado por una recogida tardía, un almacenamiento prolongado o una dirección de entrega incorrecta. No se efectuará ningún reembolso por alteraciones debidas a estas circunstancias, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Paquete dañado o producto faltante o alterado
Dada la naturaleza frágil y perecedera de nuestros productos, cualquier incidencia debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas después de la entrega o recogida.
Para facilitar la tramitación de su reclamación, conserve todo el embalaje y envíenos:
- su número de pedido;
- una fotografía clara del paquete y de la etiqueta de transporte;
- fotografías de los productos afectados;
- una descripción precisa del problema.
El plazo de notificación de 48 horas nos permite evaluar rápidamente el estado de los productos perecederos. No limita los derechos legales aplicables en caso de falta de conformidad.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en help@peche-mignon.com.