Política de envío

Política de Envío 

Procesamiento de pedidos

• Hora límite (Cut-off): Para los servicios Express y Sábado, el pedido debe validarse antes de las 9:00.
• Los pedidos realizados después de las 9:00, durante el fin de semana o en días festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Envíos durante los periodos de mucho calor en verano

Durante los periodos de mucho calor en verano, controlamos cuidadosamente las temperaturas antes del envío.

En los días especialmente calurosos, podemos retener temporalmente tu paquete y enviarlo cuando las condiciones sean más adecuadas, para que tu pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto tu paquete esté listo para salir de nuestro atelier.

Métodos y plazos de entrega

• Atención: Este método de envío NO es una entrega a domicilio. Deberá recoger su paquete en el punto de recogida seleccionado.
• Plazos: 1 a 2 días (Benelux), 3 a 5 días (resto de Europa).
• Tiempo de almacenamiento: Dispone de 7 días naturales para recoger su paquete. Pasado este plazo, será devuelto automáticamente.

• Entrega estándar a su dirección con el servicio DPD Predict (notificación de una franja horaria de una hora).
• Benelux: 1 a 2 días laborables.
• Francia y Alemania: 2 a 3 días laborables.
• Resto de Europa: 3 a 5 días laborables.

• Disponible solo para: Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo y Alemania.
• Condición: Pedido obligatorio antes de las 9:00.
• Plazo: Entrega garantizada el siguiente día laborable antes de las 18:00.
• Nota: Debe haber alguien presente para firmar la recepción (no se entrega a vecinos ni se deja en la puerta).

• Disponible solo para: Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo.
• Condición: Pedido realizado el viernes antes de las 9:00.
• Plazo: Entrega a domicilio el sábado entre las 8:00 y las 18:00.

Gastos de envío

• Envío gratuito: Disponible según umbrales de compra específicos por país (mostrados en el momento del pago).
• Suplementos: Se aplican cargos adicionales para las opciones Express y Sábado.

Intentos de entrega y responsabilidades

• El transportista podrá depositar el paquete en un punto de recogida o intentar una segunda entrega.
• Devolución al remitente: Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o no recogida en un plazo de 7 días:
  1. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
  2. Los gastos de devolución facturados por DPD se deducirán de su reembolso.
  3. Un nuevo envío solo podrá organizarse tras el pago de nuevos gastos de envío por parte del cliente.

No reembolso de productos perecederos:
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (chocolates, pralinas, confitería), no se realizará ningún reembolso si el paquete se devuelve por una de las siguientes razones:

• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• No recogida del paquete en el punto de recogida dentro del plazo de 7 días.
• Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.

Dado que la mercancía no puede volver a comercializarse tras una devolución prolongada, la pérdida corre a cargo del cliente. Solo se podrá ofrecer un reenvío si los productos siguen siendo aptos para el consumo, y exclusivamente a cargo del cliente (nuevos gastos de envío + costes de devolución de DPD).

Frescura y responsabilidad de recogida

• Recoger su paquete lo antes posible (idealmente dentro de 24–48 horas) tras su disponibilidad o el primer intento de entrega.
• Supervisar sus notificaciones de DPD (correo electrónico/SMS) para no perder avisos de entrega o recogida.

Productos perecederos y sensibles

Paquete dañado