Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Da Péché Mignon, ogni prodotto viene selezionato, preparato e confezionato con la massima cura, nel rispetto delle norme applicabili in materia di igiene e sicurezza alimentare.

La presente politica distingue tra prodotti alimentari deperibili o sensibili, per i quali il diritto di recesso non si applica quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, e prodotti per i quali il diritto legale di recesso rimane applicabile.

Prodotti alimentari deperibili o sensibili

Ai sensi dell’articolo VI.53 del Codice belga di diritto economico, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Questa esclusione riguarda in particolare i nostri cioccolatini, praline, prodotti di confetteria e altri alimenti la cui qualità, consistenza, aspetto o sicurezza possono essere compromessi da variazioni di temperatura, umidità, manipolazione e condizioni di trasporto o conservazione.

Una volta spediti e usciti dalla nostra catena di conservazione controllata, Péché Mignon non può più garantire le condizioni di conservazione né l’integrità alimentare di questi prodotti. Di conseguenza, non possono essere rimessi in vendita dopo un reso.

Per questi prodotti non sono accettati resi, cambi o rimborsi dovuti esclusivamente a un ripensamento.

Questa esclusione non limita i diritti del Cliente qualora un prodotto sia danneggiato, mancante, non conforme o alterato prima della ricezione.

Prodotti sigillati

Il diritto di recesso non può essere esercitato neppure per i prodotti consegnati sigillati che siano stati aperti dopo la consegna e non possano essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene.

Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi

In caso di prodotto danneggiato, mancante o non conforme all’ordine, il Cliente è invitato a contattare Péché Mignon il prima possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna.

Questo termine di 48 ore ci consente di valutare rapidamente lo stato dei prodotti fragili o deperibili. Non limita i diritti legali del Cliente in materia di difetto di conformità.

La richiesta deve essere inviata a help@peche-mignon.com e includere, per quanto possibile:

• il numero d’ordine;
• fotografie nitide dell’esterno e dell’interno del pacco;
• una fotografia dell’etichetta di spedizione;
• fotografie dei prodotti interessati;
• una descrizione precisa del problema riscontrato.

Il Cliente è invitato a conservare il pacco, le protezioni interne e i prodotti interessati fino alla conclusione dell’esame del reclamo.

Ogni richiesta viene verificata da Péché Mignon. Qualora venga confermato un difetto di conformità o un danno di cui siamo responsabili, sarà proposta una soluzione adeguata nel rispetto dei diritti legali applicabili, tra cui la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso quando ricorrono i requisiti di legge.

Péché Mignon si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni e di rifiutare richieste manifestamente fraudolente o abusive, senza limitare i diritti legali del consumatore.

Responsabilità durante la consegna

Quando il vettore è proposto da Péché Mignon, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Péché Mignon fino a quando il Cliente, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del pacco.

Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, sembra smarrito o arriva danneggiato, il Cliente deve contattare Péché Mignon all’indirizzo help@peche-mignon.com. Se necessario, Péché Mignon avvierà un’indagine con il vettore.

Deterioramento dopo la consegna

Péché Mignon non può essere ritenuta responsabile di un deterioramento verificatosi dopo la presa in consegna del pacco quando deriva, in particolare, da:

• ritiro tardivo del pacco presso un punto di ritiro;
• conservazione inadeguata dopo la consegna;
• esposizione a calore, freddo, umidità o luce dopo la consegna;
• manipolazione impropria da parte del Cliente o del destinatario;
• indirizzo errato o incompleto fornito al momento dell’ordine.

Queste esclusioni non si applicano quando il deterioramento deriva da un errore imputabile a Péché Mignon o al suo vettore prima della presa in consegna del pacco.

Prodotti soggetti al diritto di recesso

Per i prodotti non esclusi per legge dal diritto di recesso, tra cui articoli in porcellana, accessori e altri oggetti non deperibili, il Cliente dispone di 14 giorni di calendario per informare Péché Mignon della decisione di recedere, senza doverne indicare il motivo.

Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso del prodotto.

Quando un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla ricezione dell’ultimo prodotto o lotto.

Quando un ordine contiene sia alimenti esclusi dal diritto di recesso sia articoli idonei, il recesso può riguardare esclusivamente gli articoli per i quali tale diritto è previsto dalla legge.

Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso:

• tramite la funzione di recesso disponibile sul nostro negozio online;
• inviando il modulo legale di recesso;
• oppure inviando una dichiarazione inequivocabile a help@peche-mignon.com.

La richiesta deve consentire di identificare il Cliente, l’ordine e gli articoli interessati.

Quando la richiesta viene presentata tramite la funzione online, sarà inviato senza ritardo, su un supporto durevole e in particolare via e-mail, un avviso di ricevimento indicante il contenuto, la data e l’ora della richiesta.

Termine e costi di restituzione

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il Cliente dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per restituire gli articoli interessati.

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo quando il reso deriva da un errore imputabile a Péché Mignon o Péché Mignon accetti espressamente di sostenerli.

I resi inviati in contrassegno o che comportino costi non previamente accettati possono essere rifiutati.

Imballaggio degli articoli restituiti

Il Cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato degli articoli restituiti. I prodotti devono essere protetti in misura sufficiente a resistere alle manipolazioni e al trasporto.

Si raccomanda vivamente di utilizzare l’imballaggio originale quando è stato progettato per proteggere il prodotto. Se non è più disponibile, il Cliente deve utilizzare un imballaggio che offra un livello di protezione equivalente.

Il Cliente può esaminare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.

Quando il prodotto restituito subisce una perdita di valore dovuta a manipolazione eccessiva, imballaggio insufficiente o protezione inadeguata, Péché Mignon può ridurre il rimborso di un importo corrispondente alla perdita di valore effettivamente constatata.

Se il prodotto è completamente distrutto e privo di valore a causa di un imballaggio manifestamente insufficiente, tale riduzione può raggiungere l’intero valore del prodotto, fatti salvi i diritti legali applicabili.

Rimborso degli articoli idonei

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Péché Mignon rimborserà i pagamenti ricevuti per gli articoli interessati e, se applicabile, il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto al momento dell’ordine.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso, inclusa la consegna Express o di sabato, non saranno rimborsati oltre il costo della consegna standard.

Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui Péché Mignon è informata della decisione di recesso.

Péché Mignon può tuttavia sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli restituiti o di una prova della spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo espresso consenso del Cliente a un altro metodo che non comporti alcun costo.

Indirizzo per i resi

Prima di effettuare qualsiasi reso, il Cliente è invitato a contattare Péché Mignon affinché la richiesta possa essere identificata e tracciata.

Péché Mignon
Avenue des Alliés 95–97
4960 Malmedy
Belgio

Il pacco restituito deve riportare chiaramente il numero d’ordine o contenere una copia della prova d’acquisto.

Disposizioni finali

La presente politica mira a preservare la qualità, la freschezza e la sicurezza dei prodotti offerti, garantendo al contempo una gestione chiara ed equa delle richieste.

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa belga o europea applicabile.