Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
Preparazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti entro un massimo di due giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati dopo le 9:00, durante il fine settimana o in un giorno festivo entrano in preparazione il giorno lavorativo successivo. Tale giorno conta come primo giorno lavorativo del periodo di preparazione e la spedizione può avvenire entro la fine del secondo giorno lavorativo.
I tempi di trasporto indicati di seguito decorrono esclusivamente dalla presa in carico del pacco da parte di DPD.
Spedizioni durante i periodi di caldo
Durante i periodi di caldo controlliamo attentamente le temperature prima di ogni spedizione.
Nelle giornate particolarmente calde, possiamo trattenere temporaneamente il pacco presso i nostri locali e spedirlo non appena le condizioni tornano più favorevoli. Questa precauzione mira a preservare al meglio la qualità dei cioccolatini e degli altri prodotti sensibili.
Riceverete un’e-mail di conferma non appena il pacco sarà pronto a lasciare i nostri locali.
Destinazioni servite
Le destinazioni attualmente servite e i metodi di consegna disponibili per ciascun Paese vengono visualizzati al momento del pagamento.
Se dopo l’inserimento dell’indirizzo non viene proposta alcuna opzione di consegna, non possiamo spedire l’ordine a tale destinazione.
Metodi e tempi di consegna
Affidiamo le nostre spedizioni a DPD per garantire un monitoraggio preciso e una consegna sicura.
I tempi seguenti sono stime di trasporto successive alla presa in carico da parte di DPD. Si aggiungono al periodo di preparazione, che può durare fino a due giorni lavorativi.
1. DPD Pickup Point — Consegna presso un punto di ritiro
Attenzione: questo servizio non prevede la consegna a domicilio. Il pacco deve essere ritirato presso il punto selezionato al momento dell’ordine.
Selezionando DPD Pickup Point / DPD Shop, il Cliente conferma di aver scelto la consegna presso un punto di ritiro e si impegna a ritirare il pacco entro il periodo di giacenza indicato.
Una volta spedito il pacco, Péché Mignon non può più sostituire la consegna presso il punto di ritiro con una consegna a domicilio né modificare il metodo scelto. Qualsiasi opzione di modifica eventualmente offerta direttamente da DPD resta soggetta alle condizioni e disponibilità di DPD.
Il Cliente è responsabile del controllo delle notifiche inviate da DPD e del ritiro del pacco presso il punto selezionato prima della scadenza del periodo di giacenza di sette giorni.
- Benelux: da 1 a 2 giorni lavorativi dopo la presa in carico da parte di DPD.
- Resto d’Europa: da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la presa in carico da parte di DPD.
- Periodo di giacenza: 7 giorni di calendario. Trascorso tale periodo, il pacco ci viene restituito automaticamente.
2. DPD Home — Consegna a domicilio con Predict
Consegna standard all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. DPD Predict comunica una fascia oraria stimata di un’ora.
- Benelux: da 1 a 2 giorni lavorativi dopo la presa in carico da parte di DPD.
- Francia e Germania: da 2 a 3 giorni lavorativi dopo la presa in carico da parte di DPD.
- Resto d’Europa: da 3 a 5 giorni lavorativi dopo la presa in carico da parte di DPD.
3. DPD Express 18:00 — Consegna urgente
- Disponibile esclusivamente in: Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Germania.
- Preparazione: fino a due giorni lavorativi.
- Trasporto: dopo la presa in carico da parte di DPD, la consegna è prevista il giorno lavorativo successivo entro le 18:00.
Il servizio Express accelera il trasporto dopo la spedizione, ma non riduce il tempo di preparazione dell’ordine.
Una persona deve essere presente per firmare la ricezione. Il servizio non prevede la consegna a un vicino né il deposito davanti alla porta.
4. DPD Saturday Delivery — Consegna di sabato
- Disponibile esclusivamente in: Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo.
- Preparazione: fino a due giorni lavorativi.
- Trasporto: dopo la preparazione e la presa in carico da parte di DPD, la consegna è prevista il primo sabato disponibile, tra le 8:00 e le 18:00.
La disponibilità del servizio e la data di consegna proposta vengono visualizzate al momento del pagamento. Non è possibile garantire la consegna il sabato successivo per un ordine effettuato il venerdì.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al Paese di destinazione e al metodo di trasporto scelto.
- Spedizione gratuita: disponibile al raggiungimento delle soglie d’ordine specifiche per Paese mostrate al pagamento.
- Opzioni Express e sabato: si applicano costi aggiuntivi.
Ritardi eccezionali
I tempi di trasporto indicati nella presente politica sono stime. Possono prolungarsi in periodi di elevata attività, in caso di condizioni meteorologiche avverse, disservizi logistici, controlli doganali o circostanze al di fuori del nostro controllo.
Se non siamo più in grado di rispettare il termine comunicato, vi informeremo quanto prima. Questa disposizione non limita i diritti legali del consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
Pacchi in ritardo o smarriti
Se il tracciamento rimane invariato per diversi giorni o il pacco risulta consegnato senza essere stato ricevuto, contattateci all’indirizzo help@peche-mignon.com. Avvieremo un’indagine con DPD.
Quando il vettore è proposto da Péché Mignon, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Péché Mignon fino a quando il Cliente, o un terzo da lui designato, prende fisicamente possesso del pacco.
Tentativi di consegna e correttezza dell’indirizzo
Il Cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dell’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
In caso di assenza del destinatario o indirizzo errato, DPD può depositare il pacco presso un punto di ritiro o effettuare un ulteriore tentativo, secondo le opzioni disponibili.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, dell’assenza del destinatario o del mancato ritiro entro sette giorni:
- le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate;
- le spese di restituzione fatturate da DPD saranno detratte dall’eventuale rimborso dovuto;
- una nuova spedizione potrà essere organizzata solo dopo il pagamento di nuove spese di spedizione.
Queste disposizioni non si applicano quando la restituzione o la mancata consegna derivano da un errore imputabile a Péché Mignon o al vettore.
Prodotti deperibili restituiti
A causa della natura deperibile dei nostri prodotti, tra cui cioccolatini, praline, biscotti e prodotti di confetteria, non sarà concesso alcun rimborso dei prodotti quando la restituzione deriva da:
- un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente;
- il mancato ritiro del pacco entro sette giorni;
- l’assenza del destinatario durante i tentativi di consegna.
Dopo un tragitto di ritorno prolungato, la merce non può più essere rimessa in vendita. Una nuova spedizione potrà essere valutata solo se i prodotti sono ancora ritenuti idonei al consumo.
Le spese di restituzione fatturate da DPD e le nuove spese di spedizione saranno in tal caso a carico del Cliente.
Queste disposizioni non pregiudicano i diritti legali del consumatore in caso di prodotto non conforme o di errore imputabile a Péché Mignon.
Freschezza e ritiro del pacco
Per preservare la qualità dei nostri prodotti sensibili alla temperatura e all’umidità, raccomandiamo vivamente di:
- ritirare il pacco il prima possibile, preferibilmente entro 24-48 ore dalla sua disponibilità presso il punto di ritiro o dal primo tentativo di consegna;
- controllare le notifiche DPD ricevute tramite e-mail o SMS.
Una giacenza prolungata in condizioni non controllate, in particolare presso un punto di ritiro caldo o in un armadietto esterno, può alterare la consistenza e il gusto dei prodotti.
Péché Mignon non può essere ritenuta responsabile del deterioramento causato da ritiro tardivo, giacenza prolungata o indirizzo di consegna errato. Non sarà concesso alcun rimborso per alterazioni dovute a tali circostanze, fatti salvi i diritti legali applicabili.
Pacco danneggiato o prodotto mancante o alterato
Data la natura fragile e deperibile dei nostri prodotti, qualsiasi anomalia deve essere segnalata entro un massimo di 48 ore dalla consegna o dal ritiro.
Per agevolare la gestione del reclamo, conservate tutto l’imballaggio e inviateci:
- il numero d’ordine;
- una fotografia nitida del pacco e dell’etichetta di spedizione;
- fotografie dei prodotti interessati;
- una descrizione precisa del problema.
Il termine di 48 ore ci consente di valutare rapidamente lo stato dei prodotti deperibili. Non limita i diritti legali applicabili in caso di difetto di conformità.
Contattate il nostro servizio clienti all’indirizzo help@peche-mignon.com.