Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione 

Elaborazione degli ordini

• Orario limite (Cut-off): Per i servizi Express e Sabato, l’ordine deve essere confermato entro le 9:00.
• Gli ordini effettuati dopo le 9:00, durante il weekend o nei giorni festivi, saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spedizioni durante il caldo estivo intenso

Durante i periodi di caldo estivo intenso, monitoriamo attentamente le temperature prima della spedizione.

Nelle giornate particolarmente calde, potremmo trattenere temporaneamente il tuo pacco e spedirlo non appena le condizioni saranno più adatte, affinché il tuo ordine arrivi nelle migliori condizioni possibili. Riceverai una conferma via e-mail non appena il tuo pacco sarà pronto a lasciare il nostro atelier.

Metodi e tempi di consegna

• Attenzione: Questa modalità di consegna NON è una consegna a domicilio. Dovrete ritirare il vostro pacco presso il punto di ritiro selezionato.
• Tempi: 1–2 giorni (Benelux), 3–5 giorni (resto d’Europa).
• Periodo di giacenza: Avete 7 giorni di calendario per ritirare il pacco. Trascorso questo termine, verrà automaticamente restituito.

• Consegna standard al vostro indirizzo con il servizio DPD Predict (notifica di una fascia oraria di un’ora).
• Benelux: 1–2 giorni lavorativi.
• Francia & Germania: 2–3 giorni lavorativi.
• Resto d’Europa: 3–5 giorni lavorativi.

• Disponibile solo per: Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo e Germania.
• Condizione: Ordine obbligatoriamente prima delle 9:00.
• Tempi: Consegna garantita il giorno lavorativo successivo entro le 18:00.
• Nota: Deve essere presente qualcuno per firmare la consegna (nessuna consegna a vicini o lasciata davanti alla porta).

• Disponibile solo per: Belgio, Paesi Bassi e Lussemburgo.
• Condizione: Ordine effettuato il venerdì prima delle 9:00.
• Tempi: Consegna a domicilio il sabato tra le 8:00 e le 18:00.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita: Disponibile in base a specifiche soglie di acquisto per paese (visualizzate al checkout).
• Supplementi: Costi aggiuntivi si applicano per le opzioni Express e Sabato.

Tentativi di consegna e responsabilità

• Il corriere può consegnare il pacco presso un punto di ritiro o tentare una seconda consegna.
• Ritorno al mittente: Se un pacco viene restituito per indirizzo errato, destinatario assente o mancato ritiro entro 7 giorni:
  1. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate.
  2. I costi di restituzione addebitati da DPD saranno detratti dal rimborso.
  3. Una nuova spedizione potrà essere organizzata solo dopo il pagamento di nuove spese di spedizione da parte del cliente.

Nessun rimborso per prodotti deperibili:
A causa della natura deperibile dei nostri prodotti (cioccolato, praline, dolci), non verrà effettuato alcun rimborso se il pacco viene restituito per uno dei seguenti motivi:

• Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
• Mancato ritiro del pacco entro 7 giorni.
• Assenza del destinatario durante i tentativi di consegna.

Poiché la merce non è più idonea alla vendita dopo un lungo ritorno, la perdita è a carico del cliente. Una nuova spedizione potrà essere proposta solo se i prodotti sono ancora ritenuti consumabili, esclusivamente a spese del cliente (nuove spese di spedizione + costi di reso DPD).

Freschezza e responsabilità di ritiro

• Ritirare il pacco il prima possibile (idealmente entro 24–48 ore) dopo la disponibilità o il primo tentativo di consegna.
• Monitorare le notifiche DPD (email/SMS) per non perdere avvisi di consegna o ritiro.

Prodotti deperibili e sensibili

Pacco danneggiato