Politique d’expédition

Politique de livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximal de deux jours ouvrables.

Les commandes passées après 9 h 00, pendant le week-end ou un jour férié entrent en préparation le jour ouvrable suivant. Ce jour compte comme le premier jour ouvrable du délai de préparation et l’expédition peut intervenir jusqu’à la fin du deuxième jour ouvrable.

Les délais de transport indiqués ci-dessous commencent uniquement après la prise en charge du colis par DPD.

Expéditions par fortes chaleurs

Pendant les périodes de fortes chaleurs, nous surveillons attentivement les températures avant chaque expédition.

Lors des journées particulièrement chaudes, nous pouvons conserver temporairement votre colis dans notre atelier et l’expédier dès que les conditions redeviennent plus favorables. Cette précaution vise à préserver au mieux la qualité de vos chocolats et autres produits sensibles.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera prêt à quitter notre atelier.

Destinations desservies

Les destinations actuellement desservies et les modes de livraison disponibles pour chaque pays sont affichés lors du paiement.

Si aucune option de livraison n’est proposée après la saisie de l’adresse, nous ne sommes pas en mesure d’expédier la commande vers cette destination.

Modes et délais de livraison

Nous confions nos expéditions à DPD afin d’assurer un suivi précis et une livraison sécurisée.

Les délais ci-dessous sont des délais de transport estimés après la prise en charge du colis par DPD. Ils s’ajoutent au délai de préparation pouvant aller jusqu’à deux jours ouvrables.

1. DPD Pickup Point — Livraison en point relais

Attention : ce service n’est pas une livraison à domicile. Votre colis doit être retiré dans le point de collecte sélectionné lors de la commande.

En sélectionnant DPD Point Relais Pickup Point / DPD Shop comme mode de livraison, le client confirme avoir choisi une livraison en point relais et s’engage à récupérer son colis dans le délai de garde indiqué.

Dès que le colis a été expédié, Péché Mignon ne peut plus remplacer la livraison en point relais par une livraison à domicile ni modifier le mode de livraison sélectionné. Toute option de modification éventuellement proposée directement par DPD reste soumise à ses propres conditions et disponibilités.

Il appartient au client de surveiller les notifications envoyées par DPD et de retirer le colis dans le point relais sélectionné avant l’expiration du délai de garde de 7 jours.

Benelux : 1 à 2 jours ouvrables après la prise en charge par DPD.
Reste de l’Europe : 3 à 5 jours ouvrables après la prise en charge par DPD.
Délai de garde : 7 jours calendaires. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

2. DPD Home — Livraison à domicile avec Predict

Livraison standard à l’adresse indiquée lors de la commande. Le service DPD Predict vous informe d’un créneau de livraison estimé d’une heure.

Benelux : 1 à 2 jours ouvrables après la prise en charge par DPD.
France et Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables après la prise en charge par DPD.
Reste de l’Europe : 3 à 5 jours ouvrables après la prise en charge par DPD.

3. DPD Express 18:00 — Livraison urgente

Disponible uniquement en : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne.
Préparation : jusqu’à deux jours ouvrables.
Transport : après la prise en charge par DPD, la livraison est prévue le jour ouvrable suivant avant 18 h 00.

Le service Express accélère le transport après l’expédition, mais ne réduit pas le délai de préparation de la commande.

Une personne doit être présente pour signer la réception du colis. Aucun dépôt chez un voisin ou sur le pas de la porte n’est prévu pour ce service.

4. DPD Saturday Delivery — Livraison le samedi

Disponible uniquement en : Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
Préparation : jusqu’à deux jours ouvrables.
Transport : après la préparation et la prise en charge par DPD, la livraison est prévue le prochain samedi admissible, entre 8 h 00 et 18 h 00.

La disponibilité de ce service et la date de livraison proposée sont affichées lors du paiement. Une commande passée le vendredi ne peut pas être garantie pour le samedi suivant.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon le pays de destination et le mode de transport choisi.

Livraison gratuite : disponible à partir de seuils d’achat propres à chaque pays, affichés lors du paiement.
Options Express et Samedi : des frais supplémentaires s’appliquent.

Retards exceptionnels

Les délais de transport indiqués dans cette politique sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, de conditions météorologiques défavorables, de perturbations logistiques, de contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si nous ne sommes plus en mesure de respecter le délai annoncé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison.

Colis retardé ou perdu

Si le suivi de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ou si le colis est indiqué comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous à help@peche-mignon.com. Nous ouvrirons une enquête auprès de DPD.

Lorsque le transporteur est proposé par Péché Mignon, les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Péché Mignon jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.

Tentative de livraison et exactitude de l’adresse

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

En cas d’absence du destinataire ou d’adresse incorrecte, DPD peut déposer le colis dans un point relais ou effectuer une nouvelle tentative de livraison, selon les options disponibles.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, de l’absence du destinataire ou de son non-retrait en point relais dans le délai de 7 jours :

les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
les frais de retour facturés par DPD sont déduits du remboursement éventuellement dû ;
une réexpédition ne peut être organisée qu’après paiement de nouveaux frais de livraison.

Ces dispositions ne s’appliquent pas lorsque le retour ou l’échec de la livraison résulte d’une erreur imputable à Péché Mignon ou au transporteur.

Produits périssables retournés

En raison de la nature périssable de nos produits, notamment les chocolats, pralines, biscuits et confiseries, aucun remboursement des produits ne pourra être accordé lorsque le retour résulte :

d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
du non-retrait du colis en point relais dans le délai de 7 jours ;
de l’absence du destinataire lors des tentatives de livraison.

Après un retour prolongé, la marchandise ne peut plus être remise en vente. Une réexpédition pourra uniquement être envisagée si les produits sont encore jugés propres à la consommation.

Les frais de retour facturés par DPD ainsi que les nouveaux frais de livraison restent alors à la charge du client.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur en cas de produit non conforme ou de faute imputable à Péché Mignon.

Fraîcheur et retrait du colis

Pour préserver la qualité de nos produits sensibles à la température et à l’humidité, nous vous recommandons vivement :

de récupérer votre colis dès que possible, idéalement dans les 24 à 48 heures suivant sa mise à disposition en point relais ou la première tentative de livraison ;
de surveiller les notifications DPD reçues par e-mail ou SMS.

Un stockage prolongé dans des conditions non contrôlées, notamment dans un point relais chaud ou un casier extérieur, peut altérer la texture et le goût des produits.

Péché Mignon ne peut être tenue responsable d’une dégradation résultant d’un retrait tardif, d’un stockage prolongé ou d’une adresse de livraison erronée. Aucun remboursement ne sera accordé pour une altération due à ces circonstances, sans préjudice des droits légaux applicables.

Colis endommagé, produit manquant ou altéré

Compte tenu de la nature fragile et périssable de nos produits, toute anomalie doit nous être signalée dans un délai maximal de 48 heures après la livraison ou le retrait en point relais.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez conserver l’intégralité de l’emballage et nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une photographie claire du colis et de l’étiquette de transport ;
des photographies des produits concernés ;
une description précise du problème constaté.

Le délai de signalement de 48 heures nous permet d’évaluer rapidement l’état de produits périssables. Il ne réduit pas les droits légaux applicables en cas de non-conformité.

Contactez notre service client à l’adresse help@peche-mignon.com.