Politique d’expédition
Politique de Livraison
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de deux jours ouvrables après validation du paiement.
- Heure limite (Cut-off) : Pour les services Express et Samedi, la commande doit être validée avant 9h00.
- Les commandes passées après 9h00, durant le week-end ou un jour férié, seront traitées le jour ouvrable suivant.
Expéditions par fortes chaleurs
Pendant les périodes de fortes chaleurs estivales, nous surveillons attentivement les températures avant l’expédition.
Lors des journées particulièrement chaudes, nous pouvons conserver temporairement votre colis et l’expédier dès que les conditions redeviennent plus favorables, afin que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera prêt à quitter notre atelier.
Modes et Délais de Livraison
Nous utilisons les services DPD pour garantir un suivi optimal et une livraison sécurisée.
1. DPD Pickup Point / Point Relais (RETRAIT EN MAGASIN)
- Attention : Ce mode de livraison n'est PAS une livraison à domicile. Vous devrez retirer votre colis dans le point de collecte sélectionné.
- Délais : 1 à 2 jours (Benelux), 3 à 5 jours (Reste de l'Europe).
- Délai de garde : Vous disposez de 7 jours calendaires pour retirer votre colis. Passé ce délai, il nous sera automatiquement retourné.
2. DPD Home / Livraison à domicile (PREDICT)
- Livraison standard à votre adresse avec le service DPD Predict (notification d'un créneau de livraison d'une heure).
- Benelux : 1 à 2 jours ouvrables.
- France & Allemagne : 2 à 3 jours ouvrables.
- Reste de l'Europe : 3 à 5 jours ouvrables.
3. DPD Express 18:00 (URGENT)
- Uniquement pour : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Allemagne.
- Condition : Commande impérative avant 9h00.
- Délai : Livraison garantie le jour ouvrable suivant avant 18h00.
- Note : Quelqu'un doit être présent pour signer la réception (pas de dépôt chez un voisin ou sur le pas de la porte).
4. DPD Saturday Delivery (LIVRAISON LE SAMEDI)
- Uniquement pour : Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
- Condition : Commande passée le vendredi avant 9h00.
- Délai : Livraison à domicile le samedi entre 8h00 et 18h00.
Frais de Livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement selon le pays et le mode de transport.
- Livraison gratuite : Disponible selon des seuils d'achat spécifiques par pays (affichés au moment du paiement).
- Suppléments : Des frais additionnels s'appliquent pour les options Express et Samedi.
Tentative de livraison & Responsabilités
Le client est responsable de la validité de l'adresse fournie.
En cas d'absence ou d'adresse incorrecte :
- Le transporteur pourra déposer le colis en point relais ou tenter une seconde livraison.
-
Retour à l'expéditeur : Si un colis nous est retourné pour adresse incorrecte, destinataire absent, ou non-retrait en point relais après 7 jours :
- Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
- Les frais de retour facturés par DPD seront déduits de votre remboursement.
- Une réexpédition pourra être organisée uniquement après paiement de nouveaux frais de port par le client.
Non-remboursement des produits périssables :
En raison de la nature périssable de nos produits (chocolats, pralines confiseries), aucun remboursement ne sera effectué si le colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
- Non-retrait du colis en point relais dans le délai de 7 jours.
- Absence du destinataire lors des tentatives de livraison.
La marchandise étant impropre à une nouvelle commercialisation après un retour prolongé, la perte est à la charge du client. Une réexpédition pourra être proposée uniquement si les produits sont jugés encore consommables, et ce, exclusivement aux frais du client (nouveaux frais de port + frais de retour DPD).
Fraîcheur & Responsabilité de Retrait
Pour garantir la qualité optimale de nos produits (sensibilité à la température et à l'humidité), nous vous recommandons vivement de :
- Récupérer votre colis dès que possible (idéalement dans les 24h à 48h) après sa mise à disposition en point relais ou sa première tentative de livraison.
- Surveiller vos notifications DPD (e-mail/SMS) pour ne pas manquer l'avis de passage ou de mise à disposition.
Attention : Nos produits sont périssables. Un stockage prolongé dans des conditions non contrôlées (températures élevées en point relais, casiers extérieurs, etc.) peut altérer la texture et le goût des produits. Péché Mignon décline toute responsabilité concernant la dégradation des produits si le retrait n'est pas effectué de manière diligente par le client. Aucun remboursement ne sera accordé pour une altération due à un retrait tardif.
Produits périssables et sensibles
Pour nos produits sensibles (chocolats, biscuits), nous déclinons toute responsabilité en cas de dégradation liée à un temps de stockage prolongé en point relais ou à une adresse de livraison erronée.
Colis endommagé
Important : Étant donné la nature fragile et périssable de nos produits, toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou altéré) doit nous être signalée dans un délai maximum de 48 heures après la signature du bordereau de livraison ou du retrait en point relais. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
📩 help@peche-mignon.com